Стоит ли работать в тех поддержке?
Мне 24 годам на текущий момент работаю в технической поддержке продуктовой компании, не на звонках (Helpdesk) .
продукты интересные, система сложная и неинтуитивная, постоянно лагающая, поддержка заключается не в том, чтобы принять обращение и эскалировать его дальше, а в том, чтобы провести анализ и решить проблему. Продуктов в компании много и работаем сразу по всем направлениям.
Изначально пал выбор на техподдержку как на старт в IT, до трудоустройства изучался SQL, Python базовый, сказали что в работе это пригодится и будет использоваться.
Как итог: пол года работы, выгорание, новых навыков не прибавилось, кроме заведения задач на разработку, написания баг репортов.
В работе используются только знания, приобретенные только на по мере опыта работы в системе, при смене организации эти навыки не пригодятся от слова совсем, продукты очень специфические.
Сейчас стою на распутье: предложили повышение на 2 линию поддержки, но там также не используются никакие инструменты, которые могли бы пригодиться в работе тестировщика или аналитика и тд, также работа с системой просто более углубленно, плюс еще большая нагрузка, так как там работает только 2 человека, из за сложности особо сотрудников туда не нанимают, все кто есть работают в компании уже около 4-5 лет.
На данный момент владею поверхностно SQL, Kibana, grafana.
И как выбор идти на 2 линию и двигаться дальше в компании, но с карьерным ростом тут туго, спецы сидят по 5 лет на должности или идти стажироваться тестировщиком/аналитиком вне компании .
Также в своем городе предложили пойти на оплачиваемую стажировку Веб мастером (разработка, SEO, администрирование сайтов) с последующим трудоустройством.
Поэтому у меня вопросы:
Стоит ли тратить время на развитие в IT с техподдержки?
Так как на данный момент совсем нет времени на обучение
Есть ли там какое то карьерное развитие или это тупик?
Или же стоит выбрать направление и пытаться попасть на стажировку?