Служба вскрытия замков. Гарантийный случай⁠⁠1

Занимаюсь вскрытием, заменой и установкой замков более 10 лет.

На прошлой неделе произошел случай.

Как всегда, все начинается с телефонного звонка.

- Здравствуйте, вы нам замок меняли а мы теперь домой попасть не можем.
- Здравствуйте, а когда я менял?
- Около года назад.
- По какому адресу?
- * адрес
- Смутно, но вроде помню вашу заявку. Личинку верхнюю я менял.
- Да.
- А что произошло с замком? Ключ не поворачивается или поворачивается но не до конца?
- Ключ в замок вообще не вставляется.
- Вообще?
- Ну, заходит на пол сантиметра и все.
- Хорошо. Могу подъехать в течении часа.
- Да, ждем вас.
- Если случай гарантийный - все будет бесплатно. Если не гарантийный, то за деньги.
- Здесь гарантийный случай. Мы же ничего не делали. Ребенок со школы пришел и не смог открыть.
- Хорошо. Приеду, там посмотрим. Ждите.
- Ждем.

Посмотрел по звонкам, да действительно этот номер мне звонил 10 месяцев назад.
Да и адрес и дверь я смутно, но помню.
Причин возникновения такой ситуации здесь не много:

- Заклинил одни из первых пинов (очень вероятный вариант).
- Инородный предмет в замке.
- Замок залит клеем.

Соответственно первый вариант это 100% гарантия и моя ответственность а остальные варианты соответственно нет.

Вот такая лотерея.

Или денег заработаю или бесплатно открою, заменю, да еще и новую личинку придется за свой счет ставить.
Обидно конечно, так как клин пина это косяк производителя а не мастера.
Но выходить с этой мелочью на поставщика или производителя я конечно же не буду.

Еду к клиенту.
На пол дороге звонит клиент:

- Здравствуйте еще раз, мы уже открыли, нам уже не нужно.
- А что с замком? Ключ повернулся?
- Не знаю, муж открыл.
- Странно как то.
- Вы нам деньги за замок верните, мы сами его поменяем.
- Так не пойдет. Я должен приехать и убедиться что это именно гарантийный случай.
- Зачем? И так понятно что замок сам по себе сломался.
- Я должен посмотреть что случилось с замком.
- Я вам перезвоню.
- Хорошо.

Заезжаем на заправку купить сигарет и кофе.
Ситуация не понятная. Я уже на пол пути а они не хотят что бы я приезжал.
Постоим на заправке минут 15, попьем кофе.

И действительно. Минут через 10 звонит.

- Приезжайте, мы опять открыть не можем.
- Как так?
- Не знаю, там муж что то делал ...
- Хорошо, ждите.

Наконец то доехал до клиента.

Подъезд мне открыли, поднимаюсь на этаж ...
Стоят муж и жена, на полу лежит чемодан от шуруповерта, на площадке валяются какие то отвертки, биты, сверла.

Понятно. Сами пытались открыть.
Цилиндр явно со следами сверления.
Только не знали люди что в этом цилиндре стоят закаленные штифты и просверлить цилиндр весьма не просто.

Молча заглядываю в замок с фонариком.

- У вас обломок ключа в скважине.
- Не может быть. Как он там оказался?
- Вам виднее. Ребенок мог сломать когда открывал дверь?
- Нет. Он сказал что просто ключ не вставляется.
- А где его ключ?
- У него?
- А он где?
- У бабушки?
- Понятно. Замок открываем?
- Да

Достал набор китайских экстракторов.
И за пару минут извлек из замка обломок.

Поворачиваюсь к людям ...
Шах и мат.
Негарантия.

Люди начинают петлять.

- Это не наш ключ.
- А чей?
- Не знаю.
- В любом случае это не гарантия. Ваш это ключ или нет значения не имеет.
- Ну мы же в этом не виноваты.
- Я тем более.
- Но это же вы замок меняли.
- Замок рабочий ...скорее всего

А действительно.
Беру у них их ключ, вставляю в цилиндр и не смотря на повреждения от сверла ключ прекрасно работает.

Беру их ключ и сверяю нарезку родного ключа с обломком.
И снова шах и мат.
Это обломок родного ключа.

- А как это может быть?
- Видимо ваш ребенок сломал ключ в амке а вам об этом не сказал.
- И что теперь делать?
- Менять цилиндр. Он в целом рабочий, но после поломки ключа и попыток сверления моя гарантия слетает.
- Вы можете поменять?
- Могу. Замена 800р + цилиндр 900 + вскрытие 3000р
- Почему так много?
- Такие расценки.
- А почему вы с нас за вскрытие берете вы же нашим ключом открыли.
- Это не имеет значения. Если я открыл замок, то это услуга вскрытия а как я его открыл это уже мое дело.
- Понятно, меняйте.

Снял цилиндр, спустился в машину за новым. Звонок.
Да что опять у вас случилось?!

- Не нужно менять, муж сам поменяет.
- Хорошо. Тогда с 3000 за вскрытие.

Поднялся, отдал цилиндр.

Деньги мне переводили молча.
По людям было видно что они рассчитывали на гарантию, на халяву если сами откроют а я им деньги за прошлую услугу верну. Но ... не получилось, не фартануло.

А вот что они смогли насверлить.

Пока шел к машине ради интереса набрал его клюшками.

Фуаро - довольно простые замки.
Почему я поставил людям простой и дешевый замок?
При замене прежде всего я опираюсь на бюджет и уже исходя из него подбираю оптимальный вариант.
Если человек хочет хороший замок - ставлю хороший и соответственно не дешевый.
А если главная цель сэкономить, то ставлю подобные цилиндры.

Кстати набор экстракторов выглядит вот так.

Очень полезная вещь. Они предназначены для вытаскивания сломанных ключей и инородных предметов из цилиндровых механизмов и автомобильных замков.

Эти инструменты не являются отмычками и их свободно можно покупать.

Я создал курс обучения вскрытию замков и замочному мастерству.

Если у вас есть вопросы по замкам и дверям, я создал группу замочных мастеров https://t.me/masterzamki

В группе вы можете задать любой интересующий вас вопрос и получить ответ квалифицированного мастера. Так же можете найти контакты частного мастера в своем городе.
Мы консультируем по всем вопросам касающихся замков и дверей, кроме методов вскрытия, отмычек и тд.

Недавно я создал группу в ВК. Буду выкладывать туда видео и технические посты про ремонты замков/дверей https://vk.com/mzamki

Найти частного замочного мастера в своем городе вы можете в нашем списке мастеразамков.рф