Ситуация в салоне сотовой связи⁠⁠

Всем здравствуйте. Прошу консультацию, так в подобной ситуации еще не оказывался. Работаю в салоне связи. 1 июня ко мне пришла немолодая семья с претензией, что они, 22 мая приобрели телефон у нас в офисе и буквально через пару дней у него перестал срабатывать сенсор. Ссылаясь на статью (п. 3 ст. 503 ГК РФ; абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона N 2300-1; п. 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "Возврат или обмен телефона в течение 15 дней со дня его покупки"), который гласит, что "Обнаружив недостатки в приобретенном сотовом телефоне (независимо от существенности недостатков), вы вправе вернуть его продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо его замены на телефон этой же марки (модели, артикула) или на такой же телефон другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены", они требовали немедленно вернуть денежные средства.

Я, коротко и ясно объяснил, что это сделать возможно, только при проведении проверки качества в течении 21 дня через наш офис либо, через сервисный центр, где данная процедура будет произведена в течении нескольких дней. Как бывает во многих таких случаях, ответ их не устроил. Они просили тут же забрать у них телефон и выдать из кассы деньги. После очередного отказа, мужчина достал телефон и начал меня снимать. Я еще раз повторил про то, как им необходимо поступить. Мужчина покраснел, начал зачем то звать администрацию торгового центра, в котором мы находимся. В итоге, после получасовой дискуссии они ушли, оставив претензию, которую впоследствии я передал на обработку.

Сегодня, 3 июня им пришел ответ и они снова посетили наш салон. Назвали меня бездарем и неучем. Что им ответили я не в курсе, так как оно поступило им на эл. почту. Уходя, мужчина сказал, что выложит данное видео на youtube.

У меня вопрос, правильно ли я поступил в данной ситуации и если это видео попадет в интернет, чем я могу ответить. Как поступить? Имеют ли они право выкладывать видео без моего согласия? Заранее спасибо.