Ситуация с Ростелекомом . Как поступить
Всем доброго времени суток.
Это мой первый пост на Пикабу, поэтому заранее прошу прощения если что-то сделал не так. Но я решил все таки спросить совета тут у Вас. Быть может кто-то что-то подскажет. Итак, моя история:
23 числа мне приходит в Вайбер сообщение о том, что по моей просьбе Ростелеком отключил мне услугу телевидения.
Я, не совсем понимая, что происходит (так как отключать услугу я не просил) захожу в личный кабинет. Там вижу услугу Домашнего Интернета с статусом "активна" и приглушенного цвета услугу Интерактивного ТВ с надписью "услуга отключена. обновите страницу". Обновляю. Услуга вообще пропадает. Я в еще бОльшем ступоре пишу жене (я был на работе, а она дома): "Телевизо работает?". На что получаю ответ, что "Нет. Картинка зависла". Я понимаю, что происходит какая-то непонятная дичь и пишу в чат в личном кабинете, где описываю молодому человеку ситуацию.
Он несколько минут там что-то делает, затем выдает эпичную фразу о том, что мне телевидение, оказывается, отключили ещё в июле. На что даже я, спокойный человек, слегка потерялся
Я вспоминаю, что где-то в том районе по срокам, я просил отключить мне "мультирум". Там была как-то история с проблемами со скоростью и во время решения той проблемы я решил, что мне не нужен "мультирум" и решил отказаться от него. Попросил отключить. О чем рассказываю оператору. К своему стыду с парой грубостей (хотя без мата и не в лично его счет, конечно же). Говорю о том, что я тогда трижды упоминал, что отключить мне нужно именно "мультирум". Оператор ещё немного порылся в своей информации и нашел подтверждение моих слов.
Я, как послушный, звоню на указанный номер. Выхожу на оператора. Повторяю всю историю. Девушка тоже что-то там у себя посмотрела и, подтвердив мои слова о том, что да, действительно, в заявке была речь только о "мультируме", составила ПРЕТЕНЗИЮ (выделил, потому что это, я так понимаю, важно в дальнейшем). Также сообщила, неуверенным и запинающимся тоном, что мою заявку на отключение почему-то откладывали несколько месяцев, и вот только видите ли сейчас исполнили. Но исполнили криво, отключив не дополнительную услугу, а всю услугу телевидения целиком. Пообещала, что за указанный период будет перерасчет и так далее. И что мой вопрос решат в течение 3-х суток (вот сейчас как раз кончаются последние третьи сутки. Осталось около 1.5 часов :) ), но постараются сделать как можно быстрее.
Ну разве что я ещё в официальную группу Ростелекома написал. На что тоже получил ответ:
Вчера, по истечение 2-х первых суток из 3-х, не дождавшись никакого "ускорения" решения своего вопроса, я позвонил повторно. Про то, что пришлось другой девушке повторять всю историю заново, я уж вообще молчу. Ок. Но тут она меня "порадовала". Оказывается, что ПРЕТЕНЗИЯ рассматривается вообще от 7 до 20 дней. Оказывается 3 дня рассматривается... как сказать... заявка на тех.работы или как там это называется.
При этом на моей странице в ВК, где я присаммонил представителя Ростелекома, уже другой человек высказался относительно качества их услуг. И представитель РТ без зазрения совести предлагает человеку "плюшки" за возвращение под обслуживание. Приехали)) С текущими то клиентами такая белеберда творится, а они ушедших умасливают. И я это не потому, что мне плюшек не предложили (кстати да, не предложили), а просто слегка поражает такая борзость
Собственно к чему я и о чем..... Скажите, а есть ли какие-то способы наказать РТ за подобное предоставление услуг? Ведь сам я от неё не отказывался. Правил я тоже не нарушал. Сотрудники компании сами подтвердили, что я прав и действительно просил отключить только мультирум. При этому, отключив нажатием одной кнопки, обратно что бы включить - они заставляют ждать 7-20 дней. Всё это время, я напомню, телевизор не показывает (приставка попросту не может получить IPшник). Я не то, что бы очень смотрел ТВ, но тем не менее. Это, по-моему, не лезет ни в какие рамки. Честно говоря я бы даже может в суд пошел. Но нужно понять - есть ли смысл? Вроде это и не форс-мажор и ничего такого. А просто ненадлежащее исполнение Ростелекомом своей части договора. Но вдруг я чего-то не знаю о их договорах :) Ну знаете, как оно обычно бывает.
Еще раз прошу прощения если что-то указал не так или чего-то не указал.
Выручай, Пикабу :)