Сила Пикабу, приди!!
Много читала про разные ситуации пикабушников, которым помогали решить вопросы или сложные жизненные ситуации.
Не думала, что когда-то сама буду писать и просить поддержки, но видимо это тот случай, когда уже пора писать и возможно бить в набат общественного резонанса.
Товарищи, ситуация с душком..
Я стала заложником ситуации вокруг моего автомобиля и ремонта по КАСКО в ПАО «Ренессанс Групп». А также СТО Major Auto, 18 км МКАД.
Дано:
Осенью прошлого года в темное время суток под дождем наехала на бетонную полусферу.
Кто не знаком, это вот такие красавчики, которые ,естественно, не подкрашиваются в МО на узких дорогах и абсолютно сливаются с асфальтом, особенно когда идет дождь и уже темно. А да, и бонусом, ты пропускаешь фуру с яркими фарами, но это лирика..
Обратилась в страховую, тк каско был куплен задолго до ДТП и дальше все как положено.. ГИБДД все зафиксировали никаких вопросов нет, заявление отправлено и ожидание направления на дефектовку.
Пришло направление в СТО Major Auto (тогда я еще не знала, что меня ждёт от сей прекрасной организации в том числе).
Хронология:
Для справки: машина оказалась сильно повреждена, тк бетонная полусфера помяла балку, дефлектор интеркуллера, интеркуллер и пыльник переднего бампера. Машина не на ходу.
31 октября 2023 года поставила автомобиль на ремонт. Месяц не могли СТО и страховая получить друг от друга какое-то письмо (по электронной почте!).
..В итоге самостоятельно координировала этот процесс, что на мой взгляд является абсурдом!..
И вот в конце ноября, наконец, согласовали заказ запчастей и ремонт. Я наивно ликовала!
Несколько деталей было в МСК, одной не было в РФ, ее заказывали параллельным импортом.
И понеслось: страховая отказалась оплачивать детали по ценам СТО, начался какой-то заказ внутри Ренессанса, через какую-то левую контору, которая переносила дату доставки деталей и в итоге вообще пропала с радаров.
Первая озвученная дата получения деталей (от этих перекупов и официальная информация от страховой) - 11 января 2024, что в принципе было терпимо, до 3-х мес детали еще могут идти, вполне разумный срок.
Сейчас 25 апреля 2024 года.
Машина до сих пор без деталей, период страхования по КАСКО завершен, срок поставки деталей неизвестен.
Я по своим знакомым пошуршала и далее начали на голове шевелится волосы.
Вроде как, страховая в декабре вообще закрыла мой случай (здесь проверить сложно), детали не были заказаны ни разу!
То есть те, что были в МСК, проданы кому-то. И машина стоит вообще чего ждёт не ясно.
Из общения со страховой выяснить информацию невозможно..
..все упирается в контактный центр, который ничего не может ни сделать ни сказать и просто отправляет какие-то запросы неизвестно куда (видимо в космос), на которые я ответ не получаю.
СТО - отдельная грустная песня.. начиная с того, что у них жалобных книг нет нигде, а которую мне в итоге принесли была просрочена (не продлена)..
.. вообще ничего не делает, у них нет вообще никакой информации, они ничего не знают и не могут сказать.
Я со своей стороны подготовила претензию, но мне не хватает документов, которые я запросила через адвокатский запрос в Ренессанс, но они морозятся. То есть прислали 2 документа внутренних, а два важных документа (согласование ремонта) не дают, ссылаясь на непредоставление последних от СТО.
Машина стоит полгода, без движения и с нашей прекрасной зимой, которая я не знаю как уже повлияла на нее. (И сколько потом мне будет стоить этот ремонт..)
И я молчу вообще про работу РЕНЕССАНСА, они полностью открестились от людей, только собирают деньги и никакой ответственности!
Сайт не работают, форма обратной связи не работают, личные письма руководству без ответа, официальные запросы игнорируют.
Я писала жалобы, звонила и стучала во много двери, но везде глухо.
Про РСА говорить не стоит, они только на ОСАГО переквалифицировались.
По документам: все чисто, придраться не к чему, сроков поставки нигде нет, только если идти судится по статьям не связанным с нарушением договорных обязательств.
Нужна помощь Пикабу.
Может даст толчок и кто-то заинтересуется таким случаем. Прокуратура?
П. С.
Кредит за машину продолжаю, естественно, платить исправно.
Юрист есть.
