Сервисный центр (авторизированный Honor). Honor 50⁠⁠

По порядку постараюсь.

Обратился в сервисный центр.
Позвонил пару раз, то занято, то не отвечают. Отписал.

Нужна замена аккумулятора (сотовому за три года, в обед 40% остается), и разьема

Получаю квитанцию.

Ну и жду. Меня не так что торопит, но. Обещали оповестить смс или звонком.
С разной периодичностью спрашивал (две - три недели), что да как. Некоторым образом удивило что статуса они не знают, заказа.

Дождался, но немного удивило что оповещения не было.

Съездил, сдал, получил квитанцию уже в бумажном виде.
Пошли сюрпризы. Звонок в тот же день, в 18.48 (они заканчивают в 19), акк диагностику не прошел, поставить не можем, оформим заявку на замену.
Я что то тупанул. Не спросил если акк не рабочий, то модуль с разъемом как? Хотя подумав это немного настораживает, акк ладно, но модуль то можно заменить... Или то же неисправен?
На следующий день это исправил, позвонил после 10, попросил тогда модуль заменить, а с акком после решим (у меня был кнопочный телефон, и это не очень удобно:)).
Ближе к 14 часам смс-сообщение. Нужно обсудить ремонт (смысл в этом, хотя до этого ремонта вроде и не было, была замена).
Позвонил, сообщают что сотовый где то уже ремонтировали, поэтому крышка треснула, и могут заменить за 500 р. на какую то (не знаю что).
Я естественно не понимаю. Ремонта не было (если бы был, то только в авторизированном сервисном центре), никому не давал, упаковку после покупки сам открывал. Проработал три с половиной года на ура, даже не сбрасывал до заводских, не видел необходимости.
Сказали сейчас сбросят фото. Ну и получил их, хоть и технарь это мне не понятно, хз без комментариев фото показывать не специалисту как то не айс.

В поддержку Honor обратился.
Может кто поможет, что дальше? Сотовый пока не ездил, не забирал.
И что на фото не так. Сказали что на коленке кто то клеил. Если только на заводе, до упаковки....