Сбой касс Штрих-М сегодня по всей стране⁠⁠

Сегодня по всей стране накрылись кассы Штрих-М. Началось с Владивостока в час ночи, потом кассы отрубались по часовым поясам. К утру это случилось и в Москве. Штрих-М стоят, например, по данным РБК, в Пятёрочках, в Магнитах, в Магнолии, на заправках Газпрома и Роснефти. И у нас.

Это полная задница. Работать без кассы нельзя. Это нарушение закона. Та же Магнолия около нашего офиса вообще закрылась. Некоторые небольшие сети по всей стране тоже не открывали магазины.

А случилось вот что. Штрих-М поймали ошибку, про которую производитель, похоже, знал заранее, либо выпустил очень-очень оперативиный хотфикс. По крайней мере, в 9 утра по Москве, прошивка уже была доступна с инструкцией на их форуме.

На РБК в новости есть комментарий, что если на кассе было включено автообноовление, то сбоя не было. Но автообновление по умолчанию выключено на уровне заводского конфига.

Важно то, что чеки нельзя выдать, потому что прошивка кассы дала сбой. То есть покупатели приходят, а мы не можем выдать чек. Невыдача одного чека – это штраф несколько десятков тысяч рублей. Самый страшный залёт, который только бывает в рознице после отравленных продуктов питания. Это значило, что можно было смело закрывать магазины до устранения проблемы.

Это финиш. Для нас 20 декабря по продажам – как неделя в июне. Для многих тоже.

У Штрихов есть возможность прошиться онлайн – на части касс мы подключались к рабочим местам кассиров удалённо, клали файлы новой прошивки в их софт, и касса это хавала. Перезагружалась и запускалась с новой сменой, можно было работать.

К сожалению, работало это только на тех интерфейсах, где кабель был COM 9pin – COM 9pin. На всех остальных кассах подключения к компьютерам просто не было. Потому что довольно тяжело найти компьютер с COM 25pin, например. Альтернатива – взять флешку с проишивкой и вставить её внутрь кассы. Мы сделали следующее:

Наши инженеры поехали в самые горячие магазины (где больше всего оборот) и стали поднимать кассы там. Например, наши точки на Таганской и Курской (лучшая парковка и магазин в здании метро) поднялись через 40 минут после выявления бага. Мега Белая Дача – через полтора часа и так далее.

Старшие точек повезли часть касс в офис – чтобы мы прошили их прямо на месте.

В это время Федеральная налоговая служба сделала невероятно адекватную вещь. Они сказали, что можно выдавать товар без чека, но на следующий день на всё проданное надо будет пробить чеки коррекции.

«С 01:00 20 декабря 2017 года в работе контрольно-кассовой техники производителей АО «ШТРИХ-М», ООО «РР-Электро», ООО «Тринити» и ООО «НТЦ «Измеритель» произошел массовый технический сбой. В связи с этим ФНС России напоминает, что в соответствии с пунктом 4 статьи 4.3 Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ при корректировке более ранних расчетов формируется кассовый чек коррекции (бланк строгой отчетности коррекции). Таким образом, в случае технического сбоя после восстановления работы кассы пользователи обязаны сформировать кассовый чек коррекции с общей суммой неотраженной выручки. ФНС России обращает внимание, что в таких обстоятельствах пользователи ККТ не привлекаются к административной ответственности, так как в соответствии частями 1 и 4 статьи 1.5 КоАП РФ вины пользователей за неприменение контрольно-кассовой техники, в том числе при реализации алкоголя, нет.»

Некоторые кассы вообще не имеют слота для флешки. Например, Элвес РР Ф, который сегодня, похоже, не прошёл тестовое внедрение в нашей сети. Только искать ком-разъём на компьютере.

Выжимка:

«Решение проблемы - обновиться на прошивку, что выпустили сегодня. Прошивка от 20.12.2017

Прошивку можно скачать на официальном сайте.

При удаленном обновлении:

1. Подключить кассу через COM-шнур

2. Подключиться удалённо к рабочему месту кассира

3. Установить ПО Tera Term и скормить ей прошику.

4. Next-next-читай инструкцию-done и немного типовых настроек.

На месте: сделать SD-карту с новой прошивкой, приехать, разобрать кассу, вытащить SD-карту, вставить новую такую же со включённым флагом автообноления, подключить кассу к рабочему месту кассира (чтобы она увидела аплинк до большой сети), обновиться, сделать технологическое обнуление, облегчённо выматериться, поехать в следующий магазин. Флешка уезжает с вами, в кассу в процессе возвращается старая.»

Следующая проблема – если касса не работает, то терминалы карт не будут работать тоже. В том случае, если они интегрированы. Карина, руководитель розницы и бывшая глава нашего ИТ-департамента, параноик. Поэтому незаменимых интегрированных терминалов у нас осталось только две штуки – она подозревала, что рано или поздно каждая розница сталкивается с отказом касс.

К вечеру 40% касс мы прошили дистанционно. Восстановили большинство магазинов вручную.

Дидактические материалы: мой оригинальный пост на Хабре (там есть фото разбора кассы), новость на РБК, разъяснение ФНС, ветка на форуме производителя касс, сайт с новой прошивкой.

С праздником вас всех!