Сбербанк и очереди.⁠⁠

Значится дело было так. Нужно было мне сделать Закладную/Доп. соглашение по ипотечному договору. (Да пришлось вписаться в это приключение длинной в хреналион лет, но чё делать, жить то как то надо). Так вот думаю чтобы домой супер поздно не приехать, ушел с работы на часок по раньше, тобишь в 17:00, в до банка добрался где-то в 18:30, встретились там с женой. К слову отделение большое, с большим ипотечным отделом около 40 окон. Пришли значит, ну как всегда много народу, но в основном по обычным операциям. Подошёл к девушке консультанту, узнал чего и как, она мне дала талончик в очередь, ну и уселись ждать. Время было где-то 18:40. Значится сидим ждём. Проходит первые 20 минут, ну пока просто сидим читаем Пикабу:), потом проходит ещё 20 минут т.е. время уже 19:20. Подхожу к консультанту, спрашиваю сколько вообще время ожидания по таким операциям, и сколько ещё ждать, а то уже 40 минут сидим. Отвечает - Ой ну бывает долго, но вы подождите ещё чуть-чуть, вас вызовут. Окей... Думаю подождем ещё. Проходит ещё 20 минут, весь народ в зале мне кажется уже поменяться успел. Прошел уже час. Снова подхожу, говорю мы час уже сидим ждём, все та же девушка отвечает что - Ой ой ой, как странно, обычно быстрее, вы сходите в ипотечный отдел узнайте. Окейй иду в ипотечный отдел, куча окон, все вроде чем-то заняты есть и свободные. Спрашиваю когда по моей операции вызовут, а то уже час ждём. - Ой ой не переживайте скоро вызовем. Ладно жду. Кароче так прошел ещё час, в течение которого все мои действия я повторил ещё раз, но уже на повышенных тонах, и меня мне кажется уже запомнили. Жена уже устала, нервничает, предлагает уехать, но я думаю нифига, талончик есть, значит дождемся. К слову спрашивал можно ли по записи на следующий день, сказали нет только очередь по талончиками. Банк работает до 21:00, время уже 20:30, а нас естественно ещё не вызвали, снова иду в ипотечный отдел спрашиваю девушку, говорю уже 2 часа сидим, сколько можно, отвечает что вот вот сейчас как кто-нибудь освободиться, вас вызовут. Время 20:45 вижу как у них сотрудники уже домой уходить начинают, но естественно нас никто не вызвал. Иду опять к той же девушке, говорю вы сейчас закроетесь уже, а она мне - Ой, а что вас так и не вызвали, ой а у вас талоничик Ч007? Ну давайте я вам сделаю всё, правда я домой уже собиралась, может завтра придёте, а то я могу не успеть....? Воотафака!!!! В итоге прошу ее делать сейчас и что вы думаете... Она делает всю операцию за 10 минут, т.е. в 20:55 заканчивает... Ждать 2,5 часа, ругаться, чтобы всю операцию сделали за 10 минут. Спросил ее в конце, нормально ли это вообще что вот так вот долго, ответила - Ой вы знаете у нас сейчас сотрудников не хватает, работать некому... Хотя ходило их там туда сюда много.... Пока сидели ждали, поймал себя на мысли что немного понимаю всяких типов из видосов, которые в банке орут и психуют, что их долго обслуживают...
Вот не знаю, либо реально сотрудников не хватает, а все остальные это из других отделов, либо просто под вечер они проебываются и им лень брать в работу какие-то операции.
Крупное отделение Сбера в Санкт-Петербурге.
Кто работал в Сбере, скажите как там все на самом деле и как избегать таких ситуаций.