Сага о подгузниках для таксиста
Шёл 2021 год. Опалённая пандемией и локдауном цивилизация стремительно развивалась, превращая свои недостатки в достоинства. Курьеры работали на износ, службы доставки из кожи вон лезли, чтобы оправдать доверие заказчиков. Социальные сети считывали данные о пользователях, чтобы предложить самый нужный им товар или услугу. Искусственный интеллект подсказывал операторам «горячих линий», что и как отвечать клиентам. Даже в далёкой северной стране России разработчики уже создали ABS-платформу, при помощи которой продавец наконец смог говорить с потребителем на одном языке. Впрочем, эта преамбула никак не относится к структуре под названием «Детский мир».
Экспозиция. Город с населением чуть больше миллиона человек. Вечер. Переодевая младенца перед сном, молодая мама вдруг замечает, что подгузников едва хватит до завтрашнего обеда. Идти в магазин поздно. С коляской – и вовсе не хочется. XXI век же на дворе! «Закажем подгузники в "Детском мире"! У них же есть экспресс-доставка!» – решает она. И это стало первой ошибкой.
Как позже выяснилось, никакой доставки в «Детском мире» нет. То есть, как бы есть, но на самом деле нет. Продавец получает заказ, собирает его и выдаёт водителю из «Яндекс.Go» – вот такая доставка.
Наша героиня об этом ещё не знала. Не хотела она и расплачиваться с курьером, стоя в коридоре с младенцем на руках, а потому оплатила свой заказ онлайн. И это стало второй ошибкой.
Позже, разговаривая с десятыми по счёту «Павлом» или «Юлией» из службы «заботы о клиентах» «Детского мира», мама сумела восстановить картину событий. Пакет с подгузниками и некоторыми другими товарами на сумму порядка 2500 рублей был вовремя собран и передан курьеру из «Яндекс.Go». Курьер решил, что сумма смешная и попросту оставил пакет себе, отметив в системе, что доставил товар заказчику. Система сработала на ура, и теперь ни в «Детском мире», ни в такси не хотят признавать ошибку.
«Детский мир» при этом заявляет, что не собирается возвращать деньги, пока курьер не вернёт пакет. Что говорит «Яндекс.Go», доподлинно неизвестно. Можно предложить, что курьер был уволен ещё до того, как был сделан заказ, раз его теперь не могут найти. В далёкой северной стране России это, говорят, норма.
Хорошо, что у младенца был ещё и папа, который на следующее утро почуял неладное и купил всё необходимое в другом магазине. Кстати, вышло даже дешевле, чем в «Детском мире». Сегодня заканчиваются все отведённые хлипким законодательством сроки возмещения. По всем возможным каналам связи – «горячей линии», чате, почте – «Детский мир» высылает отписки «Ваш запрос в обработке!». Запрос! Даже не обращение с номером! Было бы в семье чуть поменьше денег, младенец до сих пор жил бы без подгузников. Потому что шёл 2021 год, и опалённые локдауном и пандемией магазины стремительно поворачивались лицом к покупателю...
