Работать в колл-центре весело⁠⁠

Работаю оператором в колл-центре одного молодого и малоизвестного оператора мобильной связи. В силу ограниченных возможностей (по ряду различных причин, в том числе и технических) у оператора нет возможности (даже если бы сильно захотелось) подключать дополнительные платные услуги. То есть оплата только по факту потреблённых услуг, список небольшой: смс, мобильный интернет и международные звонки. Но наши уважаемые абоненты склонны думать, что все и всегда их обманывают и пытаются содрать побольше денег. В связи с этим происходит много конфликтных и курьёзных ситуаций по поводу снятия денег за услуги. За несколько лет ситуации и вопросы одни и те же. И вот, после одного из тяжёлых рабочих дней, коллега излила эмоции на бумаге, делюсь с вами.

Прошу тапками не кидать, пост первый. Фотографировала на коврик от мыши.
P.S. Коллега моя, поэтому тег "моё".