UltraWuzzy
Нил Стивенсон. "Алмазный век". Мафия занялась доставкой пиццы, если в течении 30 минут заказчик не получал желаемое, то перед ним извинялся лично Дон, а курьера отправляли поговорить с рыбками. Так что до высоких стандартов "в натуре сервиса" еще работать и работать.