2829

Про компанию Gigabyte

Недавно произошёл интересный и немного печальный случай который навсегда изменил моё отношение к компании Gigabyte. 

На диагностику принесли ПК  с видюхой Radeon R9 390 G1 Gaming.

Она очень резко набирала температуру  и не охлаждалась вообще  никак, даже включенными на 100% вертушками пока не убиралась нагрузка. Тротлинг останавливал температуру на 94 градусах, и соответственно это приводило к диким лагам и страшному шуму.

Проблема решается довольно просто - достаточно заменить термопасту . Но у видеокарты было еще полгода гарантии поэтому было решено отдать ее в официальный сервис, что бы эту гарантию не нарушать. А клиенту выдать на замену другую карту на время обслуживания.


Видеокарта покупалась в Юлмарте. Он то закрылся то открылся и вроде бы сейчас работает.  Карту они приняли без вопросов. Но через неделю позвонили и сказали что нам отказано в гарантии и выдали мне на руки вот такое заключение.

Ни печати, ни названия организации ни каких-либо данных тут нет. Я немного побузил в Юлмарте на тему того что как то этот документ подозрителен, забрал карту и решил обратится в Gigabyte Russia за разъяснением, приложив сканы чека, этого листка и фото видюхи с серийником. 

Вот что я получил в ответ:

Получается этот фиговый листок действительно документ.

В гарантии мне отказано.

По причине - "Просто идите на хъ нет у Вас гарантии!  Почему? - идите на хъ! вот почему".


Если тут есть представители компании Gigabyte - мне было бы интересно их мнение по данному вопросу.

По факту получается что компания может отказать в гарантии не объясняя причин.

Это очень печально...

После получения отказа, видеокарту обслужили самостоятельно и она прекрасно работает.

Как итог потрачено время и потеряно доверие к одному бренду.

Интересно Ваше мнение.

Вы смотрите срез комментариев. Показать все
5
Автор поста оценил этот комментарий
Там же указано больше 3х лет гарантии и галочка .Т.К. есть 2 гарантии : От производителя ( считается от выпуска с завода) и от продавца ( считается с момента покупки ), они разные . И если у производителя гарантия вышла, а от продавца нет то Юлмарт обязан ремонтировать у официала за свои бабки.
раскрыть ветку (23)
4
Автор поста оценил этот комментарий

вроде как по закону  гарантийный срок исчисляется с момента передачи товара покупателю (п. 1 ст. 471 ГК РФ).

и всё остальное меня по идее не касается.

раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий

именно, перепродающие организации законом о защите прав не охраняются

3
Автор поста оценил этот комментарий

А я всегда думал что вот даёт производитель гарантию два года, я купил вчера товар, а он произведён год назад.то гарантия у меня будет 2 года, ведь купил т то я вчера...

раскрыть ветку (13)
11
Автор поста оценил этот комментарий

Производитель даёт гарантию как хочет. Он не обязан следовать закону о защите прав потребителей, т.к. он не продаёт ничего "потребителям". Он продаёт юр. лицам - все взаимоотношения юр. лиц - как напишут в договоре.


Вы, как потребитель, покупаете не у Гигабайта, а у Юлмарта. Гигабайт даёт гарантию три года с даты производства. А Юлмарт даёт гарантию 3 года с даты продажи (т.к. он уже обязан руководствоваться законом о защите прав потребителей).


Соответственно, Гигабайт отказывает в гарантии Юлмарту. Он может это сделать т.к. закон о защите прав потребителей не распространяется на отношения юр. лиц.


А вот Юлмарт отказать в гарантии уже не может. Но отказывает т.к. выгоднее проиграть суд одному из ста, чем выполнять закон в ста случаях.

раскрыть ветку (12)
10
Автор поста оценил этот комментарий

Вот если бы мне так саппорт Гигабайта ответил я был самым счастливым человеком) самое понятное и четное разъяснение ситуации. Спасибо!

раскрыть ветку (1)
2
Автор поста оценил этот комментарий

В русском сапорте Гигабайта сидят обезьяны работающие за тарелку супа, они такого ответить не в состоянии.

3
Автор поста оценил этот комментарий

Чушь не несите.

п.1 ст. 13 закона о защите прав потребителей:

За нарушение прав потребителей ИЗГОТОВИТЕЛЬ (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.


п. 2. ст. 19

Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором.
раскрыть ветку (9)
Автор поста оценил этот комментарий

Вообще, в 18 ст. написано, что некоторые требования можно предъявлять изготовителю в обход продавца... Тут возникает интересный момент с договором. Вы сами пишите, что (ст. 19) Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Когда Гигабайт продаёт видеокарту Юлмарту, то у них в договоре написано "с даты производства". Но это договор между Гигабайтом и Юлмартом (Ну или там ещё есть посредники).


Вот ещё что нашел:


ст. 19 п. 4:

4. Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона.


ст. 10 п. 2 и 3

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

...

-гарантийный срок, если он установлен;

...

Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам...


http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/e96b1cbe2...



Таким образом, в документации, прилагаемой к товару, наверняка указано, что срок гарантии - 3 года с даты производства. Потребителю об этом сообщили и он с этим согласен (раз купил).

Автор поста оценил этот комментарий
Изготовитель заключал какой-то договор с потребителем? Иначе видеокарту так можно продавать по кругу раз в год, а изготовитель должен гарантию нести?
раскрыть ветку (7)
2
Автор поста оценил этот комментарий

Каким образом видеокарту можно продавать по кругу раз в год? Вы не путайте договор купли-продажи с договором поставки. Ни один нормальный магазин не заключит с изготовителем договор купли-продажи, это ахинея какая-то, потому что иначе товар превратится в б\у и у него начинает течь гарантийный срок. Магазинам это нахера? Все заключают договор поставки, преимущественно под реализацию, который подразумевает использование товара в предпринимательской деятельности, следовательно гарантийный срок не начинает течь, пока товар не будет передан конечному лицу и не использовался по прямому назначению.


То что потребитель напрямую не заключал договор с производителем не освобождает второго от ответственности.

раскрыть ветку (6)
Автор поста оценил этот комментарий

Я купил видеокарту. Через год продал брату. Через год брат продал свату. То что сват напрямую не заключал договор с производителем не освобождает второго от ответственности? Гарантийный срок три года с даты продажи (братом свату). Нет?

А когда брат продавал свату - он сказал: гарантия пять лет. Он ведь может установить срок гарантии больше. Должен ли производитель отвечать и за это?

раскрыть ветку (5)
1
Автор поста оценил этот комментарий

Нет, производитель не отвечает за срок товара указанный продавцом, однако это не означает что "Он не обязан следовать закону о защите прав потребителей". Он указывает также свой срок, который в любом случае исчисляется со дня передачи.


При перепродажи товара брату\свату он уже является б\у, продавец может указать любой срок, но при этом срок производителя остается неизменным, каким был на момент первой продажи.

раскрыть ветку (3)
Автор поста оценил этот комментарий

Почему первой а не последней? Там вроде ничего нигде не сказано про б/у. Сват - потребитель, почему он не может требовать с даты передачи ему?


Ну да ладно. Я в другом комментарии Вам уже ответил, что "в любом случае исчисляется со дня передачи, если иное не предусмотрено договором". В данном случае в договоре - "с даты производства".

раскрыть ветку (2)
1
Автор поста оценил этот комментарий
Почему первой а не последней? Там вроде ничего нигде не сказано про б/у. Сват - потребитель, почему он не может требовать с даты передачи ему?
Потому что это регулируется ст. XVIII п. 133. постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 28.01.2019) "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, в котором говорится что покупателю при передаче б\у товара также передается гарантийный талон на товар, подтверждающий право покупателя на использование ОСТАВШЕГОСЯ гарантийного срока.

исчисляется со дня передачи, если иное не предусмотрено договором". В данном случае в договоре - "с даты производства".

Под "иным" подразумевается что производитель может установить дату исчисления гарантии только позже даты покупки, такое применяется при покупке сезонной одежды, цифровых товаров или недвижимости, когда дата начала использования товара может быть существенно позже даты покупки. Но дату раньше чем день передачи производитель установить договором не может, поскольку п. 1. ст. 16. признает недействительными условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей.


Исключением может быть только если день передачи установить невозможно, например был потерян чек и магазин закрылся. Только в этом случае сроки исчисляются со дня изготовления товара.

В защиту этого еще можно подвязать пункт п. 2 ст. 9, где указано, что если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца, то гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств.

Из буквального толкования закона следует, что товар, который вы еще не купили, вы очевидно использовать не можете, потому гарантийный срок не течет.

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

Суд с такой трактовкой не согласен.

https://sudact.ru/regular/doc/fbkID15MBG6t/


В судебном заседании ФИО1 пояснил, что в 2010 году сотрудники ООО «Спецэнергоконтроль» обязали его произвести замену старого электросчётчика на новый, более точный. По его заявлению работники ООО «Спецэнергоконтроль» заменили в его квартире электросчетчик. При этом электросчетчик привезли сотрудники ООО «Энергоконтроля». На электросчетчике показания были в 100 кВт. Он поинтересовался, почему электросчетчик имеет такие показания, и не бывший ли он в употреблении. Ему пояснили, что в случае выхода из строя электросчетчика, его заменят по гарантии. За электросчетчик с установкой он уплатил 1355 рублей. В октябре 2012 года электросчетчик остановился, и он обратился в ООО «Спецэнергоконтроль» с просьбой о его замене. С ним вновь был заключен договор на оказание услуг. Счетчик ему поменяли на новый, при этом он уплатил за счетчик и за установку 1355 рублей. Со слов работников ООО «Спецэнергоконтроль» за замену счетчика с него взяли деньги, так как гарантийный срок на него истек.

...

При этом гарантийный срок установленный заводом-изготовителем в паспорте на первый счетчик составляет 36 месяцев с даты ввода в эксплуатацию, и на второй счетчик 4 года со дня продажи или ввода в эксплуатацию, но не более 5 лет с даты выпуска

...

Исходя из того, что счетчик СЭО-1.12 заводской номер 04000574 изготовлен ДД.ММ.ГГГГ, введен в эксплуатацию ДД.ММ.ГГГГ года, то следует, что он установлен за пределами гарантийного срока хранения, а потому течение гарантийного срока эксплуатации берет начало с даты изготовления счетчика, то есть с ДД.ММ.ГГГГ. ФИО1 ссылается на то, что указанный электросчетчик вышел из строя в октябре 2012 года, то есть спустя 42 месяца с момента его изготовления. При таких обстоятельствах у ответчика отсутствовала обязанность в замене электросчетчика по гарантии.

...

Поскольку электросчетчик вышел из строя за рамками гарантийного срока, то суд считает необходимым отказать истцу в удовлетворении исковых требований в части признания недействительными условий договора на оказание услуг по замене прибора учета электроэнергии № 1517/УП /БУТ от ДД.ММ.ГГГГ года, а также взыскании с ответчика суммы 1355 рублей, уплаченных за установку нового счетчика.

0
Автор поста оценил этот комментарий

насколько я понял за сегодня - если выходит некий "срок гарантии производителя" - а продавец выставил срок больший и при продаже это указал - то всю ответсвенность несет уже последний продавец за свой счет. ну или вернее сказать должен нести.

0
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1


Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков


1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.


2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.


3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.


Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.


Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара


2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

0
Автор поста оценил этот комментарий

Гарантия идёт с момента покупки у продавца.

0
Автор поста оценил этот комментарий

гарантия Н лет производителя (та что на коробке) идет с даты производства/с даты продажи этой карты первому покупателю (первый в цепочки перекупов), читайте документацию производителя там все указано, гарантия 0.5-1год с момента получения товара потребителем для личного пользования идет от магазина это то что в гк.

раскрыть ветку (3)
0
Автор поста оценил этот комментарий

Ты неверно трактуешь слово покупатель. С юридической точки зрения реселлер это не покупатель.

раскрыть ветку (2)
0
Автор поста оценил этот комментарий
Реселлер это такой же покупатель для gigabyte как и физ. лицо. Т.к. данная ситуация с gigabyte и юлмартом регулируется международными законами торговли а не законами Р.Ф. ( в случае вопроса от юлмарта). Если б законы П.П. распространялись на непосредственно иностранные заводы и корпорации с Р.Ф. бы никто не торговал.
0
Автор поста оценил этот комментарий
И да не забывай что gigabyte пофиг сколько там лет пролежала видеокарта на складах юлмарта и какие условия хранения к ней применялись. Т.к. он не несёт ответственности за данный продукт уже. И да для пункта в несоответствии продукта нужны несколько експертных заключений и не только специалистов Р.Ф. ( данная видяха стоит дешевле чем данные заключения)
Автор поста оценил этот комментарий
От производителя считается со дня покупки. Продавец вправе увеличить и не вправе уменьшить срок, указанный на упаковке/в гарантосе/где то ещё на товаре
Вы смотрите срез комментариев. Чтобы написать комментарий, перейдите к общему списку

Темы

Политика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

18+

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Игры

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юмор

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Отношения

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Здоровье

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Путешествия

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Спорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Хобби

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Сервис

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Природа

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Бизнес

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Транспорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Общение

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юриспруденция

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Наука

Теги

Популярные авторы

Сообщества

IT

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Животные

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кино и сериалы

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Экономика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кулинария

Теги

Популярные авторы

Сообщества

История

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Недвижимость и ремонт

Теги

Популярные авторы

Сообщества