Про гарантию от Lenovo
Итак, первый пост, надеюсь на понимание)
Примерно 15-ого ноября в Германии мной был куплен ноутбук Lenovo Legion 5Pi за 1000€
Пришло ноут быстро, в течение недели, покупался на официальном сайте. Что сразу прельстило, так это его цена(скидка в районе 200€) и комплектующие вкупе с внешним видом(строго и сердито), достаточно неплохая по обзорам и отзывам машина. Но в каждой бочке меда всегда есть ложка дегтя, этим оказался неприятный дефект крышки ноутбука, во время открывания правый угол матрицы впадает в саму крышку, издавая неприятный скрип и деформируя матрицу. Первое время он не был замечен, так как мне не приходилось его никуда таскать.
И вот, обратившись в поддержку через WhatsApp, мне заявляют, что это не такой уж и большой дефект, чтобы отправлять в сервисный центр, и закрыли обращение, немного расстроившись от такого отношения к клиентам от службы поддержки я зашёл на сайт и прочитал их гарантийную политику. Именно её я и скопировал в сообщения этому саппортеру, на что она ничего внятного не смогла ответить, говоря, что это я её не так понял и что вообще это у меня механический дефект, что сам виноват, и это не гарантийный случай, но всё-таки она оформила запрос, и его приняли, прислали ссылку ups, инструкции, как запаковать посылку и, когда появилось время, отправил её. Ноутбука не было примерно 2 недели, пришёл только сегодня, но эйфория от наконец-то приехавшего ноутбука быстро сменилась на негодование и гнев, вроде починили в одном месте, но проблема проявила себя на левой стороне рамки, теперь там матрица ходит и скрипит с постукиванием, особенно понравилось добавление к рамке в виде торчащего двустороннего скотча и липких частичек у рамки на матрице, видимо от того же скотча. Сегодняшнее обращение в техподдержку меня опять поразило, предлагают снова отправить в сервис, где он пробудет еще 2 недели.
Даже не знаю, что можно написать в качестве итогах, с одной стороны продукция леново неплохая, мой ноут прожил примерно 6,5 лет, что достаточно неплохо, хоть у него и возникали проблемы с баттареей и петлями, у брата модель похуже, но уже живёт лет 8, с другой же меня шокировала вся эта ситуация.
