Подтверждение семейной ипотеки⁠⁠2

Всем привет, прошу помощи у знающих людей. 14 февраля взяли дом в семейную ипотеку. Была тройная сделка, продавали 2 квартиры и брали дом. Денег за продажу соответственно даже не видели. Через безопасный счет, все перешло к продавцу дома. И сегодня пришла СМС:

Чтобы подтвердить льготную ставку по ипотеке, загрузите документы в личном кабинете. И там вроде надо загрузить документы подтверждающие оплату.

Иначе могут поднять ставку до базовой. Естественно мы такую сумму уже не потянем.

Позвонил по номеру 900, сказали что вроде ничего не надо. Но каким-то неуверенным голосом, что остались сомнения.

Посоветуйте, что делать?