Поддержка покупателей Games Workshop⁠⁠

Мне бы хотелось немного затронуть тему уровня сервиса и качества поддержки официального интернет-магазина Games Workshop, которые сначала расстроили, а потом приятно удивили меня.

Почему-то так сложилось, что коллекционные версии кодексов WH40k не появляются в продаже в российских магазинах. Возможно, производитель запрещает розничную продажу и реализует их эксклюзивно, на сайте, а возможно, что дорогие книги не очень-то и нужны покупателям, предпочитающим pdf-ки. Однако, питая нездоровую страсть к качественной полиграфии и коллекционным изданиям, я отважился на решительный шаг - заказать себе книжку на официальном сайте GW - благо шёл орктябрь и у GW продавался тематичный комплект с дайсами и дата картами.

И вот, получив через 2,5 недели свою посылку, я был расстроен. Я часто заказываю всякую мелочь на том же Али - так вот, эта мелочь всегда была гораздо лучше упакована, чем коллекционка от GW за 115 вечнозеленых президентов, не считая 17$ за доставку. Тоненькая плёнка на книге - и всё. Естественно, коробку в дороге отпинали, отчего долгожданная книжка внутри слегка потеряла свой внешний вид - погнулись уголки и край корешка.

Ерунда, понятное дело, но вещь была долгожданной и желанной, а феерический праздник - подпорчен.

- Ну, подумал я, - ничего не потеряю, поною-ка я в поддержку GW. Потому что, блин, у китайцев вон есть плёнка с пупырками usb-кабель завернуть, а у блааародных ноттингемцев не нашлось. Дело за малым - сделал фотки, подписал их, тиснул текст и отправил всё письмом.

"Hello!

I would like to send you feedback, which can help you in further work with customers of the webstore.

Today I received my order #o1055282308 with The Warriors of Gork and Mork Collection, which contains collector's edition of the Orks Codex. The hard cover of the Codex book was damaged during shipping. I think this could have been avoided by slightly increasing the size of the parcel box, wrapping the book in bubble wrap and making a note about fragile cargo.

I think collectible editions deserve it."

("Здравствуйте!

Я хотел бы отправить вам отзыв, который поможет вам в дальнейшей работе с клиентами интернет-магазина.

Сегодня я получил свой заказ № o1055282308 с товаром «Воины Горка и Морка», которая содержит коллекционное издание Кодекса Орков. Твердый переплет книги Кодекса был поврежден во время транспортировки. Я думаю, этого можно было бы избежать, немного увеличив размер коробки с посылками, завернув книгу в пузырчатую пленку и сделав заметку о хрупком грузе.

Я думаю, что коллекционные издания заслуживают этого".)

Картинки из моего письма:

Поддержка GW отработала штатно, что было ожидаемо (имелся некоторый опыт). Ответили на следующий рабочий день, что да мол, нехорошо, мы отделу доставки покажем, а они подумают там чего-нить может быть... Ну и ладушки, на том и остановились. Потому как, если по-серьезному, то докажи, что не сам испортил. Или не ты, а Почта России, а ты посылку взял и претензию им не предъявил (и это так).

Но вот, внезапно, на почту мне упала новая посылочка. И это, чёрт возьми, было очень приятно и неожиданно.

Причём, для меня это не первый случай общения с поддержкой GW, и они твёрдо держат марку хороших парней.

Резюме следующее: всегда приятно, когда собственная репутация и лояльность клиентов для компании - не пустой звук. Ещё лучше они, конечно были бы, если бы выпускали нормальное количество битсов и более грамотно составляли коробки, но это уже совсем фантастика )

Всем WAAAGH!