Подарочек от Соцзащиты⁠⁠

Здравствуйте, уважаемые юристы. Прошу у вас помощи.
В 2020 году мы выиграли конкурс - Лучшая творческая семья Липецкой области. В подарок дали нам набор бытовой техники-телевизор Kiwi и холодильник Самсунг.
Из документов были гарантийные талоны с печатью продавца, и тех. паспорта. В марте нам сообщили о выигрыше, и тут наступил локальный пипец с закрытием всего и вся. История там длинная с получением подарков, но тем не менее в августе 2020 мы съездили в Липецк за ними.
В августе 2021 года телевизор ломается. Мы обращаемся в официальный сервисный центр, где через 45 дней нам выдают акт о неремонтопригодности данной техники. Звоним в Киви-обращайтесь к продавцу. Продавец-ООО Уралинрес г. Екатеринбург сказал о том, что их гарантия - год-и она закончилась. И вообще не они нам его продавали, а управлению Соцзащиты, с ними и будут общаться. С этим нервный менеджер Евгений бросил трубку.
В соцзащите заявку зарегистрировали, и будем ждать. В принципе-гарантия производителя 3 года, телевизор произведён 12.2019, так что время есть.
Дайте совет, если есть специалисты по защите прав потребителей, куда бы звякнуть, в какую рельсу, чтобы сей процесс ускорить.
Заранее всех благодарю.