Почему надо сразу признать свой косяк?⁠⁠

В бизнесе косяки – это часть процесса. Поэтому есть очень и очень простое правило деловых коммуникаций – если у тебя что-то пошло не по плану, скажи об этом сразу, как только ты это понял. Это даст возможность другим людям в цепочке что-то сделать.

Если вы за два часа до поездки в аэропорт заказываете такси, какая ситуация лучше?

1. Когда таксист за час до начала поездки говорит, что он в пробке на другом конце города – и сообщает, что есть шанс не успеть.

2. Или когда таксист звонит вам ровно в момент ожидаемого начала поездки и говорит, что он в пробке, но скоро будет?

Естественно, если вы хотите успеть на самолёт, первый случай куда лучше. Можно заказать другое такси, можно выйти раньше и поехать на автобусе, можно принять решение всё же ждать этого водителя.

Второй случай плох тем, что таксист, вроде, и не теряет заказ, но сама по себе поездка становится совершенно бессмысленной. Потому что никому не надо ехать в аэропорт, чтобы провожать свой самолёт.

Опять же, поверите ли вы в эти 10-15 минут опоздания тому, кто предупредил вас тогда, когда уже поздно что-то менять? Вряд ли. Скорее это будет 20-25 минут, а то и все полчаса.

Каково наше итоговое отношение ко второму таксисту? Ужасное. Он нас подвёл и, фактически, подставил своей ложью. А к первому? Нормальное – он всё сделал правильно.

Каждый руководитель знает, что ничего не может идти идеально, и всегда где-то что-то происходит. И настоящее счастье – это когда ты сразу знаешь где и что, а не встаёшь перед фактом, когда уже поздно. Когда точно такая же модель работы переносится на клиента – вот здесь у ваших партнёров наступает настоящее облегчение. Потому что мало кто в бизнесе говорит правду о таких вещах.

И ещё одна очень важная вещь. Дело в том, что когда вы сразу сообщаете о косяке (хотя, вроде, могли бы сделать это позже), вам начинают доверять. И все ваши дальнейшие прогнозы и обещания воспринимаются с большей долей уверенности в них. А это тоже бесценно.

P.S. Это продолжение цикла обучения руководителей Мосигры. По тегу "бизнес как игра" можно найти другие части.