Планируется отток клиентов
Прочитал тут историю про интернет Билайна: https://pikabu.ru/story/mistika_s_domashnim_internetom_62161...
И вспомнилась моя работа в этом провайдере.
Поработать пришлось и монтажником и в саппорте. Историй на памяти не мало, но сейчас расскажу историю из саппорта, которая дала полное осознание работы менеджеров.
Было это лет 5-6 назад.
Звонок от девушки.
Подключилась неделю назад.
Тариф 100 мб/с.
Жалуется, что все работает очень медленно.
Открываю логин.
Оппа на Городе ГП (Глобальная проблема) без сроков устранения.
Озвучиваю девушке о ситуации, а сам лезу в лог переписки , чтобы примерно понять на что девушку ориентировать...
От прочитанного, я едва матом в гарнитуру не разразился.
Приведу примерную цитату переписки:
Главный инженер: В городе наблюдается повышенная нагрузка, необходимо выделение дополнительного узла 1 уровня.
Руководитель отдела менеджеров: В выделении дополнительного оборудования отказать, т.к. прогнозируется массовый отток клиентов, и проблема с нагрузкой будет решена.
Во истину, месяц 60% пользователей города сидело на 4 МБ/с, и неважно сколько они платили.
Зачем решать вопрос- решится сам.
А менеджеры , скорее всего, получат премии за экономию средств.
