Письмо от Мегафона.
Привет всем. Решил написать этот текст в связи с волной обострения у наших операторов связи. Сразу хочу пояснить, что не имею юридического образования, и возможно делал не все правильно, но главное, что добился результата.
Пару недель назад мой отец обнаружил в почтовом ящике конверт от московского опсоса Мегафон, в котором ему предлагают заплатить долг перед мегафоном в 349 рублей с копейками и возместить издержки по почтовым и другим расходам около 25 рублей. Посыл в том, что батя должен денег за месяц интернета, которым не пользовался.
Полгода назад, он не стал оплачивать мегафоновский модем, по причине херовой связи и вообще перешёл к другому оператору. К сожалению, он не расторгал договор об оказании услуг связи с мегафоном, решив, что раз нет денег на счету, значит через несколько месяцев оператор сам заблокирует номер (тариф предоплатный), а потом и вовсе кому-нибудь его перепродаст. Не прокатило.
Поиск выдал кучу ответов, часть из которых была советом - как послать Мегафон подальше, а часть с предложением заплатить. Причем платят многие из нежелания тратить время и нервы (суммы от нескольких сотен до нескольких тысяч). На всякий случай проверил реквизиты и на квитанции, вдруг мошенники – нет, все верно ИНН мегафоновский, все данные совпадают. Судя по историям в интернете, часто приходят письма из какого-то агентства по взысканию долгов, видимо приближенного к мегафону.
Начитавшись всякого, на следующий день я с отцом потопал в офис оператора, с надеждой исправить это недоразумение. Да и дело было не в деньгах, просто 349 рублей не хотелось платить. Батя - человек старой закалки, поэтому дабы избежать рукоприкладства я решил общаться сам. В офисе Мегафона произошёл примерно такой диалог. Я это Я. М - Менеджер консультант. С - Старший менеджер консультант.
Я. Добрый день, мне письмо пришло от компании Мегафон, проясните пожалуйста. (начал я вежливо). И предъявил ему конверт.
М. Здравствуйте. Раз письмо пришло, значит нужно заплатить.
Я. За что?
М. В письме все написано.
Я. Там написано, что есть задолженность. И это точно от вас письмо? В нем никаких печатей нет, только подпись какого то непонятного человека, и та напечатанная.
М. Да это от нас письмо, видите МЕГАФОН написано. А вот печати (показывает на красные штампы).
Я. Такой МЕГАФОН я на любом принтере напечатаю, а штампы эти - почтовые. Поэтому будьте добры проверьте внимательнее.
М. (ищет что-то в компьютере) У вас был 1 рубль на счету, поэтому мы списали 349 р в долг.
Я. О_О. Как может она образоваться, если тариф предоплатный?
М. Вот так.
Я. Это не ответ. Распечатайте мне договор оказания услуг.
М. Надо делать запрос, через 2 месяца получите договор на руки.
Я. Вы себя нормально чувствуете, какие 2 месяца? Распечатайте мне договор оказания услуг частным лицам вашей компанией! (повышаю тон)
М. (Немного побуксовав, распечатал договор с номером лицевого счета, который выдают при покупке сим карты) Вот Ваш договор.
Я. Это не тот договор. Я просил Вас распечатать полный договор с условиями оплаты, формулировками и т.д.
М. В этом договоре все написано, других договоров у нас нет.
Я. Тогда найдите мне в этом договоре условия оплаты.
М. (Сидит, смотрит пару минут в лист бумаги, ничего не находит). Молчит.
Я. Если Вы не можете мне распечатать нужный договор, позовите управляющего.
М. Управляющий сегодня выходной.
Я. Дайте его контакты.
М. Мы не даём телефоны посторонним.
Я. Свяжитесь с ним.
М. Не могу.
Я. Хорошо, дайте мне телефоны вышестоящих организаций.
М. 0500
Я. Это что за телефон?
М. Это телефон справочной службы мегафона.
Я. А я где нахожусь? (разговор двух идиотов)
М. В офисе мегафона.
Я. Дайте мне телефоны, местных контролирующих органов.
М. 0500
Я. С каких пор справочная служба Мегафона стала контролирующим органом?
М. Других телефонов у нас нет.
Я. У вас, как у любой организации, должен быть информационный стенд, с правилами торговли, книгой жалоб и контактами контролирующих органов.
М. (предпочитает молчать и смотреть в монитор)
Вдруг откуда ни возьмись появляется барышня с бейджиком Старший менеджер консультант. (она, оказывается, была все это время в подсобном помещении и естественно слышала весь разговор)
Я. Здравствуйте.
С. Здравствуйте.
Я. Будьте добры распечатайте мне договор оказания услуг.
С. Пожалуйста. (протягивает мне распечатанные листы) не прошло и 30 секунд. О_О
Я. Отлично. А почему Ваш менеджер не знает об этом договоре, хотя его можно найти на сайте мегафона за 3 минуты. И проясните мне ситуацию по поводу долга на предоплатной системе оказания услуг. Вы понимаете, что этим письмом нарушаете условия своего договора, а также статью 782 ГК РФ. (на каком то из форумов мелькала эта статья, вроде как на неё можно сослаться и не платить за неоказанные услуги)
Кстати Статья 10 "Оплата услуг", написан достаточно хитрожопо, в пункте 10.4.4 написано, что "счет подлежит оплате независимо от того применялись ли к абоненту меры по ограничению предоставления услуг"
С. Это наверное ошибка, мы сейчас составим претензию и её рассмотрят в срочном порядке (даёт команду менеджеру) и скорее всего решение будет положительным.
Я. Спасибо, номер претензии напишите мне пожалуйста.
Далее я ещё поговорил со старшим менеджером (оказалась очень адекватной и грамотной). Мне дали номер претензии (копию претензии брать не стал, хотя можно было), и спросили телефон для связи.
Тем временем отец накатал им в книгу жалоб все, что он думает об этой конторе, этом офисе и этом менеджере в частности.
Попрощавшись, мы покинули сей офис.
Вечером на мой номер пришло сообщение, о том, что претензия рассмотрена и на счёт вернули деньги. (капец, сами себе вернули деньги, которые у себя же и сняли).
Отцу позвонили чуть раньше, по поводу его произведения в книге жалоб, вежливо узнали про сложившуюся ситуацию. И сказали, что все возместят.
В итоге, долга нет. Отец на следующий день расторг договор с мегафоном. Все довольны.
Видимо расчет системы на то, что Вы заплатите деньги из нежелания тратить время и нервы.
Всех благ.