Переустановил Skype — и клиент расплакался⁠⁠

Работаю в магазине электроники, где мы ещё и помогаем покупателям с техническими проблемами.

Несколько дней назад ко мне попал пожилой мужчина. Назовём его Питом. Он пришёл без записи, администратор нашла для него свободное время, и в итоге заниматься его проблемой пришлось мне.

Открываю заявку, а там всего две строчки: «Стороннее программное обеспечение. Плохо слышит».

Подошёл, поздоровался. Заметил, что Пит внимательно смотрит на мои губы, пытаясь читать по ним. Спросил, знает ли он американский жестовый язык (ASL).

Дело в том, что я уже несколько месяцев учу его в свободное время, просто для себя.

Пит жестами ответил, что знает. Так мы и продолжили разговор.

Оказалось, у него старенький планшет, которому около пяти лет. На нём постоянно вылетал Skype, из-за чего Пит никак не мог созвониться с женой. Она глухая, поэтому видеосвязь для них особенно важна.

Жена уехала работать на другой континент по временному контракту на два года. Прошёл уже год, и всё это время они не виделись. Skype был единственным удобным способом общаться на расстоянии, который они оба освоили. Ни с электронной почтой, ни с другими текстовыми сервисами они особо не дружили.

Пока я проверял, помнит ли Пит пароль, и убеждался, что данные планшета сохранены в резервной копии, мы продолжали общаться жестами.

Надо было видеть его лицо! Он буквально светился от радости.

А мне самому было невероятно приятно, что я могу поговорить с ним на его языке. Пусть пока медленно и неуклюже, зато без спешки и столько, сколько потребуется. Даже несмотря на то, что проблема касалась сторонней программы, а не техники, которую продаёт наш магазин.

Когда с паролем и резервной копией разобрались, я удалил Skype и установил заново. Пит вошёл в свою учётную запись, после чего мы запустили тестовый звонок.

Раньше приложение вылетало сразу при попытке позвонить. Теперь проверка прошла без единой ошибки.

Отлично, проблема решена.

Я опустил голову, чтобы дописать несколько заметок в заявку, и вдруг услышал какое-то покашливание.

Поднимаю глаза — а Пит плачет.

Сидит перед планшетом, машет рукой и плачет. На экране Skype — его жена!

Пит сам ей позвонил, и она ответила. Потом он представил меня жене и рассказал, что они уже три недели вообще не могли пообщаться друг с другом.

Я отошёл, чтобы оставить их наедине.

Вот ради таких моментов я и продолжаю работать в техподдержке.

По сути, я почти ничего не сделал с планшетом Пита. Всего лишь переустановил программу. Но после этого почувствовал себя настоящим героем.

Прошло уже несколько дней, а его улыбка до сих пор стоит у меня перед глазами.

Просто захотелось поделиться этой историей. Спасибо, что прочитали.

UPD от автора: Ничего себе, сколько внимания история получила за одну ночь! Спасибо всем за добрые слова. Ваши отклики сделали этот случай для меня ещё приятнее. Вы потрясающее сообщество!

Источник: https://www.reddit.com/r/talesfromtechsupport/comments/616n7q/this_ones_a_simple_one_but_i_cant_get_it_out_of/

Если история зашла — подпишитесь, чтобы не пропустить следующую: новые переводы выходят каждый день. Переводы остаются бесплатными, а угостить переводчика кофе можно здесь.