Парадокс Сбербанка
Сколько лет являюсь клиентом Сбербанка, никаких существенных претензий к его работе у меня не было. Правда и никаких мудреных операций не совершала - кредит не брала, вклады не открывала, и т.д. Пользуюсь себе зарплатной картой, и ладно.
Но недавно столкнулась не то чтобы с какими то нарушениями, скорее с полным отсутствием логики.
Полгода назад, серьезно заболела свекровь. Парализована. Иногда произносит только "да" или "нет", и то адекватность ответов, в силу болезни, вызывает очень сильное сомнение.
По просьбе врачей сделали на двух ее сыновей (один из них-мой муж соответственно) нотариальную доверенность, где помимо действий по больничной части прописали право совершать все операции в налоговой, пенсионном фонде и Сбербанке.
У свекрови открыта сбер.книжка, на которую она получает пенсию, и пластиковая карта, на которую она получала заработную плату (Уволилась она, за пару месяцев до болезни).
Собирая все ее важные документы (паспорт, пенсионное,снилс и т.д.) не смогли найти пластиковую карту.
Все эти полгода, ежемесячно, ей на телефон приходили смски об оплате мобильного банка.
Так как на карту деньги больше не поступают, зато ежемесячно снимаются по 30 руб., мы с мужем решили закрыть эту карту и перевести все денежные средства ей на сбер.книжку.
Пришли в отделение Сбербанка. С ее паспортом, со сбер.книжкой, с доверенностью и бла бла бла. Объяснили ситуацию и нашу цель.
В ответ получили отказ. А именно:
Так как мы живем в Московской области, а работала свекровь в Москве (следовательно карта зарплатная и открыта была в Москве), в отделении области, в которое мы обратились, ни закрыть карту, ни перевести деньги на книжку они не могут, по причине отсутствия этой карты в базе именно Московской области. Они ее просто не видят в компьютере.
Посоветовали обратиться именно в то отделение Москвы, в котором была открыта эта карта.
Мы объясняем, что человек болеет, не разговаривает, а мы естественно знать не знаем в каком отделении она была открыта.
Разводят руками и ничем помочь не могут.
Пишу не с целью пожаловаться на этих сотрудников, или конкретно на это отделение, и даже не на весь Сбер в целом. Я просто не могу понять - в чем логика Сбербанка? Зачем в своей рекламе хвастаться миллионами отделений по всей России, если они никак между собой не взаимодействуют? Т.е. если я открою карту в Москве, то даже в Московской области (живем в 2 км от МКАД) я не могу совершить по ней никакой операции в этих самых отделениях?
