Памятка заказчику №12⁠⁠

- Сложно: Грамотная коммуникация между заказчиком и дизайнером является одной из главных составляющих процесса работы.

- Проще: Правильно подобранные слова ускорят работу и сэкономят нервы.

- Совсем просто: Важно не что сказал, а как!

Мы, дизайнеры — люди с тонкой душевной организацией. Будь то хрупкая девушка или бородатый мужик — на критику мы реагируем зачастую болезненно. К сожалению, правки или негативная обратная связь может выбить нас из колеи или заставит уйти в отрицание всех, даже оправданных, доводов.

Вот несколько полезных советов, которые помогут заказчику избежать неприятных ситуаций:

1. Начинайте с хорошего.

Позитивное подкрепление — это не только возможность наладить хорошие отношения и поднять настроение. Когда дизайнер будет знать, что вам понравилось — он поймёт вектор дальнейшей работы. Давайте подробную обратную связь и говорите про работу, а не про личные качества дизайнера (и когда хвалите, и когда критикуете).

2. Спрашивайте.

Не бойтесь задавать глупые, как вам кажется, вопросы. Лучше два раза переспросить, чем в итоге получить не то, что ожидали. Не бойтесь просить помощи у дизайнера, это ведь его работа — что-то объяснить, показать. Общение — это залог хороших отношений и качественного результата.

3. Не обесценивайте.

Например, фразами: «да здесь работы на пять минут», «я бы и сам сделал, но нет времени», «заплачу, если понравится», «клиент всегда прав».

Обесценивание всегда основано на субъективном мнении и не относится к реальному положению дел. Если вы не профессионал в какой-то области, вы не можете правильно оценить затраты по времени и ресурсам. В примерах выше субъективно оценены время, силы, стоимость и роль исполнителя. Прежде чем донести подобную обратную связь — всегда анализируйте, насколько она объективна и поможет ли она вообще прогрессу.

4. Будьте заинтересованы.

Вы обращаетесь к дизайнеру, потому что продукт в первую очередь нужен именно вам. Я не снимаю ответственности с дизайнера, но и вы не снимайте ответственности с себя.

Давайте максимальное количество информации, интересуйтесь процессом, но не контролируйте каждый шаг — это создаст необходимый баланс. Когда дизайнер просит вас что-то сделать (заполнить бриф, показать примеры, дать обратную связь) — это не потому что ему лень или он чего-то не умеет. Вы партнёры и оба заинтересованы в хорошем результате, а партнёры всегда работают сообща.

Почему это важно?

А зачем что-то менять? Клиент платит — дизайнер делает. Работали же как-то все и без этих правил?

И тут самое главное слово — «как-то». Зачем работать «как-то», если есть возможность сделать процесс работы с дизайнером проще, быстрее и, в конце концов, приятнее? Дизайнеров полно. Хороших дизайнеров — единицы. И все хорошие дизайнеры предпочитают работать с теми заказчиками, которые ценят их профессионализм и роль в проекте. Когда вы наладите партнёрские отношения с дизайнером, он включится в работу на полную: будет объяснять, предлагать, советоваться, стараться сделать проект близким к идеалу. А вы станете тем самым Заказчиком, которого вспоминают с теплотой и всегда приводят в пример!