Озон возврат габаритного⁠⁠

Ситуация такая: сделала заказ с доставкой на дом, два матраса одинаковой комплекции. Привез сегодня курьер в скрученном виде. При распаковке обнаружила что один имеет не заказанные габариты,то есть на 10 см больше и в кровать не влезает.

Оформляю возврат в приложении,нет возможности забрать курьером,то есть мне нужно своими силами увезти в близлежащий пункт выдачи.

При общении в чате приложения, написании письма на электронную почту и написания сообщения ВК их операторы не могут помочь. Так же какую то адекватную информацию куда подать жалобу не дают .

Если кто сталкивался с подобной ситуацией подскажите пожалуйста ваши действия.

Всем добра)))