Ozon. Рука-лицо
Просто хочу предостеречь, в плюсы и карму не верю.
После того, как Ulmart вконец испортился, я решил "попробовать" Ozon. Честно говоря, я и не знал, что большая (и давно работающая контора) может так лажать.. :)
Итак, я сделал заказ 10 октября, в тот же день оплатил банковским переводом.
Деньги Ozon увидел на своем счете 11 октября и запустил заказ в работу (разбив заказ из 2 товаров на 2 части) с доставкой на 14 октября.
14 октября весь день в личном кабинете наблюдал картину "доставка сегодня с 9 до 12" (правда, после 12 часов красовалась надпись просто "сегодня" - улыбнуло - программисты заранее что-то знали), даже СМС пришла с телефоном курьера. Но ничего не приехало. Я не волнуюсь, т.к. предыдущий (мой первый, тестовый) заказ мне тоже доставили в пункт выдачи на день позже.
15 октября начинается трэш. В личном кабинете так и стоит "доставка 14.10". Волноваться начинаю, когда получаю два СМС: "отправление отменено - мы не смогли получить от вас информацию о его доставке" и "сожалеем об удалении товаров из Вашего заказа". Как так?!
Звоню в службу поддержки - задаю два вопроса:
1. кто и почему удалил мой уже оплаченный товар из заказа?
2. когда приедет оставшаяся часть заказа?
На первый вопрос отвечают - товар удалили, т.к. в личном кабинете я не указал e-mail для согласования доставки. Что?!!
На мой вопрос, почему никто со мной не связался по телефону (который указан в личном кабинете, проверен и является логином - при входе на сайт каждый раз прилетает СМС с кодом подтверждения), девушка-оператор ничего не смогла сказать. Как и ответить, где вообще указано, что e-mail был обязателен?.. Короче, врала, причем глупо и неумело.
OK, согласовали доставку на завтра (16.10), четко обозначив время - с 21 до 24.
Что вы думаете произошло 16 октября? Прааавильно :)
16 октября в 21 час я позвонил спросить - сегодня-то доставите?
На что мне оператор Полина (№ 96) сказала, что доставки сегодня не будет, т.к. мы не согласовали время доставки. Снова обман. Зачем?..
Попутно, кстати, та же Полина сказала, что видит в системе, что первую часть заказа не привезли потому, что товар отсутствует на складе - что еще раз подтверждает вранье первого оператора 15 числа.
Вы будете смеяться, но даже сейчас сайт показывает, что товар есть и он доступен для заказа!
В общем, согласовали новую дату доставки (завтра), но я уже не верю в хэппи-энд...
И да, мне уже и СМС с номером курьера даже не приходят )
По поводу возврата денег - вишенка на торте: возврат денег обратно мне на счет обещали только после того, как я пришлю скан заявления о возврате на e-mail И - *барабанная дробь* - ОРИГИНАЛ ПО ПОЧТЕ!
Я все понимаю - shit happens, всякое бывает. Но вот то, как проблему решают, как ведут себя в процессе - именно это и определяет общее впечатление - они классные или отстой.
Озон, пока что вы - отстой, не можете справиться даже с простой проблемой.