Озон ненавидит постоянных клиентов⁠⁠

Недавно был пост про разный уровень цен на озоне для постоянных клиентов. В комментах к нему ругали автора за то что на скринах не было указано адреса доставки. Повторил эксперимент, и что же, похоже что около 20% от стоимости каждого товара - штраф для вас за то что вы пользуетесь маркетплейсом OZON на постоянной основе.

Для примера возьмём не-очень-дешёвый-не-очень-дорогой товар (ссылка на поиск яндекс, ссылка на сравнение цен):

Видим что цена на этот товаар в диапазоне 12-13.5 тысяч рублей. Теперь берём два аккаунта озона. Первый аккаунт зарегистрирован сегодня, заказов с него не было, мобильное приложение не установлено.

Стоимость товара без оформления их озон-дебетовой карты - 12244 рубля, то есть в принципе адекватное предложение по рынку.

В комментах к посту, ссылку на который приводил в самом начале, писали что может быть доставка не посчиталась на том аккаунте где дешевле. Это не так, вот сумма при оплате, и адрес доставки тот же что будет и под вторым аккаунтом:

Теперь берём второй аккаунт, который зарегистрирован давно, на котором заказов за последний год на несколько десятков тысяч, там же оформлен OZON premium, получена их дебетовая карта, установлено их мобильное приложение на iOS. И-опа-чирик!!

Всматриваемся в циферки. На новый аккаунт дали "скидку" в 34%, а на старый - всего в 21%. Вроде всё правильно, хозяин-барин, могут же например давать кому-то скидку в честь регистрации или в честь дня рождения. Вот и поддержка говорит о том же:

Но вот только что странно. Вряд ли бизнес размещающий свои товары на маркетплейсе имеет возможность ставить раздельные скидки в зависимости от того как давно потенциальный покупатель зарегистрирован на озоне. А если бы и имел такую возможность - вряд ли какой либо ИП Васечкин бы этим пользовался, ему просто нужно продать свой товар за сумму которую он обозначил озону и дополнительная прибыль озона его не беспокоит. А я из всего что вижу в этой ситуации - гипотетически могу предположить:

1) ИП Васечкин привёз товар на склад озона, и в личном кабинете на сайте маркетплейса указал что готов продавать товар условно за 12 тысяч рублей с учётом комиссии которую заберёт себе маркетплейс. То есть грубо ИП Васечкин с каждого проданного озоном товара получит в итоге не 12 а 10 тысяч рублей.

2) Маркетплейс дальше смотрит на свою биг-дату и решает: "вот этот парень покупает у нас часто и много, значит платёжеспособный, значит накинем ему 20%". Выкатывает человеку ценник в 14 тысяч, человек оплачивает, а ИП Васечкин - а что? Он получит свои 10 тысяч рублей, а то что озон заработал себе в карман четыре тысячи а не две, так это Васечкина волновать не должно. То что конечный покупатель - лох который поверил в "замечательные условия озон-премиума озон" и "озон-дебетовой карты" - так это проблема конечного покупателя.

3) Уловка с "процентами скидки" на фото товара служит двум целям: повышает интерес к товару у тех кто не пойдёт перепроверять сколько товар в среднем стоит по рынку без всяких "скидок", а также служит юридическим прикрытием для самого факта того что озон ставит лояльным клиентам на 15-20% больший ценник.

Наверняка набегут комментаторы которые скажут "ну чего ноешь, покупай где дешевле если не нравится". Но с таким же успехом можно всех опять загнать на рынки, где мы будем примерять вещи стоя на картонках, и будем "сами виноваты, если подменили нормальную вещь на ветошь когда ты невовремя отвернулся". Законодательство о защите прав потребителей в нашей стране есть и работает, но очевидно в нём есть пробелы которыми пользуются компании, часто очень крупные. И если уж озон, вайлдберриз и прочие маркетплейсы всё больше и больше заменяют собой местную торговлю, то очень хотелось бы чтобы они не играли в столь непотребные игры со своими клиентами.

А для этого нужно вновь и вновь рекомендовать тем, кто пока ещё не в курсе: не оформляйте премиум на озоне, не берите их дебетовую карту, не покупайте много с одного аккаунта, и время от времени перепроверяйте все цены и при необходимости отправляйте старый аккаунт на помойку.

P.S. проверил по истории заказов и другие покупки, везде разница в 15-20 процентов. Так что нет, это не случайность, не совпадение, и не отдельный случай вырванный из контекста.

P.P.S. ради справедливости стоит сказать что рассмотренный выше товар на рынке продают и по 15 тысяч, то есть формально маркетплейс может сказать "мы же не в разы выше продаём, вот видишь на рынке есть и ещё дороже". Но блин, если всё описанное выше - это не ценовая дискриминация, пусть и прикрытая фиговым листком "индивидуальных скидок" - то что же тогда "ценовая дискриминация"?

UPD: опровержение в комментариях от человека, представившегося продавцом, работающим на маркетплейсе - тут ссылка. Жаль там без скринов, было бы очень интересно посмотреть как всё это выглядит изнутри.

UPD2: и да, после сегодняшнего наплыва народа с пикабушки проверявшего ценники на этот набор инструментов - у меня из под старого аккаунта теперь показывает ценник 17982 и из режима инкогнито (без аккаунта) - 17622. В общем понятно что ничего не понятно, я же впредь буду внимательнее мониторить цены перед тем как нажать кнопку "Оплатить".