ОЗОН и досудебная претензия⁠⁠

Товарищи юристы, подскажите куда направить Озону досудебную претензию? Если советы есть, то тоже послушаю.

Поддержка морозится, даже через бота пробиться не могу. Бот просто игнорирует запрос "реквизиты для направления досудебной претензии". Таких слов бот не знает и в "справочнике" бота такие слова не предусмотрены предусмотрительно (да, тафтология)...

Суть проблемы такая. Купила 2 люстры, одна не пригодилась, оформила возврат по причине "товар не подошел". Продавец затягивал срок своими ответами и вопросами в чате, потом поддержка попросила доп.фото, выслала доп.фото, отказ по причине "мало фото". Теперь я в тот же возврат не могу фото еще добавить и не могу новый запрос на возврат оформить, так как срок возврата по причине "не подошел" вышел. Теперь могу выбрать только причину "брак". А товар, вроде, нормальный. До конца я его, конечно не распаковывала. Я вообще коробку вскрыла только ради фото Озону (и сфотала люстру в коробке). Если сейчас каждую детальку и плафон достану и распакую, то пенопласт сломаю точно, он очень тоненький и дышит на ладан. А это значит, что люстра побъется при обратной доставке, и виновата в этом буду я.....Короче, какой-то сюр происходит. Возврат не принимают, реквизиты для официальной претензии не дают.....

Озон, это заявка на возврат:

33255473-R56