Ответ на пост «Сервис в МФЦ»⁠⁠1

Ну вот. То есть ваша жена остальным читала и разбиралась, а той женщине принципиально отказала. И виновата именно женщина, на вашу жену вполне законно накатавшая жалобу, да?)

Замазали часть, где написано 肉棒。
Но я вам этого не говорил, не портите загадочность другим.

Да большинство женщин, работающих в аптеках, вполне себе берутся читать и даже побеждают типичный врачебный почерк. Естественно, если жена ТСа просто отказалась читать принципиально, на нее написали жалобу. Так-то, ТС, во-первых, ни одна аптека возврат лекарств не делает, если у вас действительно жена работает там, вы просто обязаны это знать. Во-вторых, клиентка тоже не виновата, что врачи вот так пишут, а без рецепта ваша жена покупательницу послала бы тем более. В-третьих, если все дело в плохом почерке, причем тут очки той женщины вообще?! Как ваша жена в принципе работает до сих пор в аптеке и ее оттуда не выгнали, если там чуть ли не каждый второй с такими бумажками? Не смущает, что это ее обязанность как работника?

видимо программисты писали нормальные, а не родственники депутатов Сейма

А женщина, прости, не смотрит, что ей врач пишет? Просто позиция "а, похуй, разберутся, это их обязанность"

У нас на работе через год и я не прогуливаю. В этом году вроде осенью будет, если нет - следующей весной.

Это типа "сам такой"?
тфуты, да ты дитё ещё, вот в чем дело!
Мальчик, иди играй в песочницу

Боже, что он несёт!
"чукча не читатель, чукча писатель"©, да?
В торговле/сфере услуг стороны априори не равны. К посетителю/покупателю/клиенту нет каких либо особых требований кроме общепринятых, в то время как к продавцу/сотруднику - есть. Так, в подавляющем большинстве случаев "непонимание" клиента напрямую будет спровоцировано грубостью и равнодушием продавца.

«Памятка — правила по культуре бытового обслуживания»:

каждый посетитель, зашедший в салон, офис, должен почувствовать, что ему в фирме искренне рады;

каждый посетитель — потенциальный заказчик;

приветливый взгляд, добрая улыбка в сочетании с деловым поведением создают дружеский контакт и облегчают обслуживание;

⚠️ принимайте заказчикатаким, каков он есть. Не старайтесь его переделать за несколько минут общения с ним. Будьте тактичны, вежливы и радушны, но вежливость не должна переходить в угодливость. Вежливость — самое надежное средство в общении с людьми различного возраста, характера, темперамента и привычек;

внимательность работника — одно из условий благоприятного морально-психологического климата в фирме, салоне, ателье, мастерской. Невнимательность — наибольшее зло во взаимоотношениях с заказчиком;

ничто так не травмирует психику, не удручает, не ожесточает, как равнодушие,пренебрежительноеотношение к человеку;

умейте владеть собой, проявлять выдержку и терпение. Берегите себя, не позволяйте себе чрезмерно раздражаться;

отвечайте на грубость выдержкой и вежливостью;

никогда не оставляйте без внимания претензии и возражения заказчиков;

искренне и своевременно извиниться — это не унижение, а достойное признание определенной вины; это и признак культуры;

каждый поступок работника должен быть мотивирован и не вызвать у заказчика сомнения в его справедливости...

Не мало? 😁
В вашем примере ВСЁ сделано поперёк, что напрямую указывает на некомпетентность сотрудника как продавца.
Ещё раз - либо учитесь быть продавцом, либо вам не место на должности, обслуживающей клиентов/покупателей.

Ну и тебе лично удачи немного подкачать интеллект, если это конечно возможно. Будь умницей, расти над собой. Это никогда не поздно.

Ну тогда
1. Забыли, что это аптека
2. Забили на причину отказа (Может товара нет, может лень искать на складе, может последний товар себе приберегли, может хотят впарить более дорогой аналог, или просто настроения нет, пмс)

В целом, в сфере услуг и в торговле в частности есть негласные правила этикета продавца.
И в ситуации отказа продажи может быть два варианта: внимательное, заботливое, приветливое добропорядочное отношение, либо то, что было сделано Вашей женой как оно было описано Вами.
так что налицо формализм (тупо должностные обязанности выполнены), и некомпетентность как работника сферы услуг, выражаемое для покупателя как безразличе на грани хамства.
так что Вашей жене нечего делать на линии общения с клиентами, объясните наконец уже это и себе и ей.

И жена отказалась читать.

Это именно так было?

прочитать нечитаемое

есть доказательства что другие фармацевты тоже не могли прочитать?
нет
Пустозвонство
Ну или про русски - пиздабольство и нытьё.

Про угадайку даже вникать не собираюсь, ибо очередной бред и Ваши фантазии.
Я несколько раз утверждал совершенно иное - не факт, что рецепт нечитаемый никем.
Поэтому в конкретном случае очень вероятна некомпетентность, грубость, хамство и халатное отношение. Вот о чем я говорил.

Исправлять свою точку зрения, я так понимаю, Вы тоже не собираетесь.

Учитывая, что Вы абсолютно не понимаете , что Вам пишут, дальнейший диалог бессмысленен.

Что за бред несёшь?
Проверять как пишет врач? Различать врачей на плохо исполняющих обязанности и хорошо исполняющих по их почерку??? Ты трезвый?
Оказывается есть ещё и требования к исполнению обязанностей пациента? Халатно он относился или нет? Да ты по жизни неадекват, бросай употреблять наркоту, хотя уже поздно.
Ещё раз читай, внимательнее , если с первого раза не доходит: пациент может быть сильно в возрасте, пациент может быть с головной или другой болью, когда нифига не до контроля кто что пишет, пациент может все прекрасно слышать, но он не обязан разбираться в терминах.
А может "ты" просто читать не умеешь? Я про рецепты. Может быть нормальный провизор все бы прочитал и продал? Есть доказательства, что рецепт был нечитаемый никем? Нет.
за то есть подозрения на полнейший непрофессионализм.
да, прикинь, лично у меня всегда, когда я хрен пойми что в рецепте ничего не могу прочитать, провизоры читали и продавали. Никто не сказал, что непонятно. Ну и?
Ещё раз - в вашей ситуации надо признавать, что продавать не имеете право, но не справились именно ВЫ.

На работе все решается, не волнуйся.

Считаете что вам вы никому не должны, а вам все обязаны.

это кто сказал тебе? Никто? А откуда такой вывод? Есть основания? Тоже нет. Выходит, написанное- пустой трёп. Так вот впредь, лучше промолчи, если нет оснований.
Я с себя в первую очередь спрашиваю, любую работу выполняю всегда до конца и ещё сверху.

Тогда прямым текстом скажу: хватит тут ныть, ибо
Заебли вы - "отъебисты".
полиция: вам надо вы и ищите, найдёте, задержим, изымем, арестуем
мфц всякие: у вас бумажки не хватает, идите получайте.
миндорстрой: создадим комиссию, выедем, рассмотрим, запланируем. А потом - там отмазку нашли, делать не будем ничего, и так сойдёт.
Идите НА ХУЙ мрази, вам не место в нашем светлом будущем.

Но есть нормальные полицейские, которые работают.
И есть нормальные девочки в мфц, которые оказывается сами могут получить необходимые сведения.
И есть нормальные провизоры, которые решают вопрос. Ибо пациенту не похуй, пациент в принципе не обязан разбираться, так как не специалист, пациент может быть стареньким, пациент может быть с температурой под 40 или болевым приступом и плохо понимать, что там врач пишет/говорит.

Чтоб тебя так же везде на отъебись посылали.
С себя начинать надо, если хотим жить в нормальной стране.

Я прекрасно понимаю про ответственность. Зачем об этом снова?
Я говорю о том, ччто ситуация должна решаться как угодно, но не

покупатель идет лесом

Зовите старшего, звоните хозяину, да хоть до врача бегите.
Иначе как раз таки провизор идёт лесом.
Так должно быть. Понимаю, что не будет.
Ещё раз.
Там был сарказм.

Посмотрите ветку особенно с фотками.
вкратце:
Прихожу, называю препарат, показываю настоящий рецепт, фармацевт не хочет/не может читать - обязан продать что я прошу. Ибо
1 рецепт настоящий подлинный фактическая бумажка(с).
2 в цепочке врач-пациент-аптека пациент ну ни как не может и не должен быть крайним

Нет, это значит гасишь рецепт, зааносишь в журнал, сообщаешь главврачу. Пациент вообще не должен разбираться правильно ему выписали или нет, может там печати не хватает или бланк не тот. Пациент не обязан в этом разбираться.

Ну если пофантазировать, придет родственник увидит труп, начнет разбираться, найдут рецепт, найдут чек на лекарства спросят видео из аптеки и вуаля, а там картина маслом, фармацевт даёт лекарства, хотя клиент не отдупляет что ему нужно. Я не юрист мне знаю что за статью тут можно получить, но явно ничего хорошего

Друг, скажи жене, чтобы выкинула жалобнкю книгу, уже как пару лет для коммерции требование о её наличии отменили

У всех! аптек висит объявление, что лекарственные средства обмену и возврату не подлежат.
Отказывать в том или ином препарате, потому что не умеет читать фармацевт,, это просто непрофессионально!

Это непрофессионализм называется. Надо искать возможность, что бы сделать, а не причину, что бы не делать.

Так вы ж написали, что она отказалась читать, а ни не смогла. Это немного разные вещи. Человечнее быть надо, только и всего

На латыне, всмысле?

Вообще то врач пишет рецепт для провизора или фармацевта. А пациент просто его приносит. Ваша жена не особо компетентный сотрудник, которой видимо противопоказана работа в людьми, тем более нездоровыми

Бред какой то пишите. Это что, я беру любой нечитаемый рецепт и иду выкупаю любой препарат который мне восхочется?
замечательно придумано.

В том году ходила на приём к терапевту. Там девочка молодая. Вместо направления она решила мне сразу выписать рецепт. Я сказала, какое лекарство мне раньше назначали и какие нехорошие побочки были.

Она: хорошо, тогда выпишу вам *торговое название*

Я не успела заткнуть внутреннего фармацевта: так это же то же самое

Она: да? Ой, никогда раньше его не выписывала. Тогда другое попробуйте.

И полезла смотреть в интернете, как оно пишется.

А что, у нас уже можно возврат лекарств делать?

Точно! Фармацевты разбираются в рецептах и в почерках врачей, а продавец говорит: Че я вам медиум что ли, в ваших писульках разбираться... Сами читайте и говорите что вам нужно или не задерживайте очередь. Галяяя!!! тут отмена!

А теперь взгляд с другой стороны. Выписывает мне этим летом врач рецепт. Я сижу рядом записываю в телефон и уточняю названия и дозировки. Далее диалог
- Зачем ты записываешь, я всё в рецепте напишу.
- В рецепте неразборчиво. Я не смогу прочитать.
- Тебе это и не надо. Я пишу фармацевту, он прочтёт, это его работа.

Та я вообще не понимаю этого стремления откосить от обследования. Т.е. понимаю, там же страшная радиация, но ведь это дурь полная. Кому тубик, кому рак - хуле это лелеять и взращивать, пока простым глазом заметно не станет?

Эээ, вы вообще читали, что я вам ответила? Да хоть кривой ногой написано, не имеет права фармацевт вернуть бланк рецепта, нечитабелен. Уточнить у болящкго, для чего, от чего? Попросить позвонить доктору.
Но вот так, это просто непрофессионально.

Где? Про угадывать и медиумов только вы пишете.

Вы неправы. законодательство о лицензировании фарм деятельности обязывает иметь в штате аптеки специалистов с образованием и допуском(сертификат/аккредитация) к профессии, другое дело, что многие "бизнесмены"мамкины клали фуй на это, числится по докам Авдотья Кузьминична на 3 аптеки и норм. Да, сегодня специальность меняется. Рекомендовать лекарства фармацевт имеет право, только безрецептурные, а также обязан информировать посетителя аптеки о способе приема ЛП, противопоказаниях, взаимодействии с другими ЛП, проверить дозы, выписанные врачом, объяснить условия хранения ЛП. Ваша супруга пусть прочтёт, может на работе тогда на работе будет интереснее)

Название препарата. Если есть показания, то на бланке не один препарат, а несколько.
Если человек пришёл с дерматотозом и написано лостерин и сопутствующие препараты, так хоть как бы не было написано, ты его прочтёшь. А уж никак не "лезолван".
Я бы к такому фармацевту не то что не пошла впредь, а вообще уволила из профессии.

Эк вас на медиумах заклинило

1. Вроде пока ещё обязаны. Правда форма не утверждена. Можно сразу на туалетной бумаге, чтобы использовать по назначению.

2. книга жалоб сейчас вообще никто не смотрит и не читает. Абсолютно всем похуй.

Вы слишком категоричны.Ваша жена фармацевт, названия пишутся на латинском или на русском в рецепте. Ты даёшь бланк рецепта, фармацевт вводит название в компьютер и выходит назначение лекарства.
Ну, уж, пенталгин с пантинолом трудно ошибиться, если ты в этой сфере работаешь.
Даже если есть вопросы, фармацевт просит перезвонить лечащему врачу и уточнить название препарата. А вот так кидать бланк? Может этот препарат только есть в этой аптеке?
Ваша жена просто некомпетента в своей области, примите это за данность.

достаточно быть медиком

Видимо, она продавец. (Понаберут по объявлению, понимаешь)

А даже если так. Я, бывает, в аптеке забываю название лекарства и изъясняюсь примерно так: мне нужны таблетки, при гайморите назначают, такие зелененькие, из растительного сырья сделаны... Да, я понимаю, что фармацевту в эту угадайку играть ну никак не интересно. Но, блин, мы все люди и можем забыть, а можем не разборчиво написать, это же не повод не пытаться помочь. Другой вопрос, что тут как и с врачебной этикой - не навреди

Так в аптеке же работает фармацевт, который обязан уметь читать медицинский почерк?

Блин.... Вы сказали, что жена "отказалась читать рецепт". Выше привели примеры, что фармацевты в случае когда не могут разобрать почерк, объясняют людям, мол, попробуйте еще раз у врача уточнить, а то нечитаемо, боюсь ошибиться, мол. А у вас жена себя повела именно как продавец в пятерочке. Правильно на нее жалобу накатали.

Я вообще никому ничего не продаю. У меня сегодня день лютой принципиальности, ПМС, кошка мимо лотка насрала и вообще идите нахуй. Ой, а че это Вы там жалобу катаете?

Идти за новым. Рецепт это документ. И если врач написал неразборчиво - это проблемы врача. Если что, то это все по закону. У нас были такие рецепты, ни кто разобрать не мог. Я потом фотку этого рецепта всей сети показывала)

Откуда там специальность? Врач может работать одновременно по нескольким направлениям, а ночами халтурить на скорой

Я имела ввиду эти медицинские каракули, но вы же и так это поняли

- мне "лютая наркота"
- покажите рецепт
- вот
- тут непонятно и неразборчиво
- учись читать или увольняйся. Для меня всë разборчиво. Вот тебе жалоба.

Все живы - здоровы.Спасибо.

давно так? ещё недавно вроде было требование медицинского образования, а лет 200 назад фармацевты ещё и сами лекарства готовили. Грусть-печаль

У меня слов нет... Фармацевт не понимает врачебного почерка и заставлят пациентов читать ей рецепты?

А что делать бабусе? Идти за новым? Полагаю, вашей жене стоит сменить деятельность.

Можно?

Нельзя.

Ага, блядь, прихожу я в аптеку с рецептом, а мне фармацевт:

- Читайте сами!

- Ну ок! Демидрола 10 упаковок и ... (дальше внушительный список лютой наркоты).

Гнать в шею тупую продавашку, это не специалист, а говно. Читать и отпускать лекарство по рецептам одна из основных обязанностей фармацевта.😖

Может ещё больной должен латынь выучить перед тем как в аптеку пойти, а то мало ли..?

Я отдавала вообще не читаемые рецепты. Никогда не было проблем. Всё строго по списку.
Может жена автора читать не умеет или она совсем не фармацевт?