Ответ на пост «Будни техподдержки»⁠⁠2

Работал как то в поддержке скайнета.
В целом работалось комфортно. Удобный офис, гарнитура, биллинг. Коллектив и руководство меня устраивали, пришлось уволиться тк не пошли на встречу с переносом времени работы из-за учебы. Не суть.

Люди тупые, да, но они не обязаны разбираться в роутере и тд. Часто проблема решалась перезагрузкой роутера (вам бот перед звонком блять говорит - попробуйте перезагрузить). Если не чинится, смотрю идет ли интернет до роутера вообще, если идет, мак адрес видно, значит проблема либо у нас, либо у роутера.

Тут начинаются танцы с бубнами, как объяснить бабке или деду как пинговать? А что пинговать надо еще узнать айпишник роутера. Кому то сразу мастера вызываю, тк бесполезно, кому то объясняю на пальцах (видите коробочку с лампочками? переверните. там цифорки, назовите их мне). Как правило проблема была в старых говно-роутерах, которые со временем почему то могли мак адрес поменять??? тип подклбчения???

Был момент когда позвонил парень лет 20 и жаловался на дикие фризы в осаде (tom clancy's rainbow six siege), мол, че за хуйня скайнет. Меня порвало. Я в тот период часто сам в него зависал с друзьями, и у меня были такие же статтеры. Перелез весь англоязычный реддит и оказалось что проблема на некоторых красных процессорах. Я перехожу на панебратство и говорю какие в юбисофте пидарасы, что проблема не у нас, и объяснил как лично мне помогло. После этого он специально позвонил на горячую линию и поблагодарил меня. Премию дали)

Самый грустный момент был, когда позвонил дед и сказал что интернет плохо работает. После небольшого опроса оказалось, что он очень любит играть в колду MW2 на серваке каком то. Я конечно прогнал его по диагностике, но по итогу сказал что сервера пиратские, скорее всего проблема на той стороне. Он сильно расстроился(