ОСНОВЫ КОНФЛИКТОЛОГИИ⁠⁠

«Конфликтные ситуации неизбежны, но умный ищет выход из них, а дурак – вход» В. Г.Губарев

Конфликтология является одной из самых молодых отраслей научного знания, развившейся на стыке многих наук и прежде всего – социологии и психологии.

Самое общее представление о предмете конфликтологии дает этимология слова «конфликтология»– «наука о конфликтах». Более точное представление можно получить из следующего определения. Конфликтология – это система знаний о закономерностях и механизмах возникновения и развития конфликтов, а также о принципах и технологиях управления ими.

Конфликт (от лат.Conflictus – столкновение) рассматривается как столкновение расходящихся интересов и линий поведения, в основе которых лежат противоречия установок, целей и способов действия по отношению к конкретному предмету или ситуации.

Отсутствие согласия обусловлено наличием различных мнений, взглядов, идей, точек зрения и т.д. Тем не менее, оно не всегда выражается в форме явного столкновения, конфликта. Это происходит, когда существующие противоречия, разногласия нарушают нормальное взаимодействие людей, препятствуют достижению поставленных целей. В этом случае люди, чтобы преодолеть разногласия, вступают в открытое конфликтное взаимодействие, в процессе которого они получают возможность выражать различные мнения, выявлять больше альтернатив при принятии решения – именно в этом и заключается важный позитивный смысл конфликта.

С конфликтами, как явлением неизбежным, не надо бороться. Нужно учиться ими управлять. Правильно организованное конфликтное взаимодействие – это верный хотя и не легкий путь к согласию.

Конфликт имеет свою психологическую структуру. А.В. Аграшенков рассматривает следующие составляющие конфликта:

1. Познавательные компоненты (взаимное восприятие каждой из конфликтующих сторон; интеллектуальные способности переработки информации и принятия решений; опыт взаимодействия с людьми и степень развития коммуникативных компетенций; самосознание, самопонимание и объективность в оценке своих возможностей; степень включенности личности в конфликтную ситуацию на различных этапах ее развития).

2. Эмоциональные компоненты конфликта представляют собой совокупность переживаний его участников.

3. Волевые компоненты проявляются как совокупность усилий, направленных на преодоление разногласий и иных трудностей, возникающих в результате противоборства сторон, на достижение целей, преследуемых участниками конфликта.

4. Мотивационные компоненты конфликта образуют его ядро и характеризуют сущность несовпадения позиций участников противоборства.

Психология межличностных отношений: конспект лекций / А.Л. Церковский, О.И. Гапова, Е.А. Скорикова. – Витебск: ВГМУ, 2017.