OBI для покупок онлайн? Не рекомендую!
Мой опыт. Стоимость потери невелика, что к факту очень слабого сервиса OBI онлайн и гипера на Ходынском поле отношения иметь не должно. Может пост кому-то будет полезной информацией о работе конкретно этого магазина и поможет учесть риски при своих серьезных покупках.
Понадобилась мне срочно пара ножек для мебели в прошлое воскресенье, вот таких:
В понедельник доставщик забежал, отдал обмоток полиэтилена (на качество упаковки не жалуюсь, по товару, не придираюсь), получил оплату и убежал (зря, скажут некоторые, отпустил, но ухватить за руку и держать силой не успел и не собирался). Я тут же размотал и обнаружил, что обе заказанные ножки не имеют регулируемой части:
позвонил доставщику, пока он не отъехал от дома. Тот отмазался – «звоните в магазин, я ничего не знаю, ничего не могу, что мне дали – то я и привез». Сразу позвонил в службу поддержки, там создали обращение, сказали, что вскорости перезвонят из самого магазина на Ходынском и рассмотрят-решат вопрос. На следующий день тишина – позвонил и снова оставил заявку. В среду повтор, сотрудник поддержки уже удивился, что реакции не было (сами сотрудники при каждом моем обращении пытались, как говорили, связаться с магазином, но «всегда было занято») и создал заявку по своему ведомству, чтобы те сверху спустили заявление на магазин по другой линии.
В общем, как вы догадались, не было бы этого поста - прошла неделя с начала эпопеи, а воз с места так и не сдвинулся. Сегодня опять звоню в поддержку – опять удивление и составление очередного обращения.
К слову, все обращения благополучно закрывались, без какой-либо реакции или коммуникации со мной. Заявок всего в поддержку было то ли 4, то ли 5, уже сбился.
Пруфы прилагаю.
Давай, OBI, не болей, но заказывать у тебя, как и рекомендовать кому-то, я уже не буду. А потраченные 700 рублей, ну что ж, не самый дорогой урок - спасибо, что не 20 тысяч.
Всем удачи и хороших покупок!