Ничего не сохранилось⁠⁠

Появился у нас в офисе новый сотрудник, тётя, лет 55-ти, для работы с кадрами и кое-какими делами по бухгалтерии. Как то, отправляю ей на почту файл и прошу забить данные некоторых наших сотрудников. Тётя - Ок. Через минут 20 работы, тётя говорит - Вася, я забиваю всё, а оно не сохраняется! !? Как? Там обычный вордовский файл! Ну не сохраняется! Уже пять раз все забила, закрываю, открываю, ничего нет! Подхожу к компьютеру, показывайте. Открывает браузер, скачивает файл, открывает файл в Ворде, печатает, сохраняет, закрывает Ворд. Далее, открывает браузер, скачивает файл, открывает файл в Ворде - вот видишь!? Ничего не сохранилось!