Непробиваемый Мегафон и его непробиваемая Елена⁠⁠

С давнишних времен я являюсь абонентом оператора мобильной связи Мегафон, на нем «сидит» вся моя семья, мои родители и другие близкие родственники. Данный оператор с его тарифами и качеством связи меня вполне устраивает и до недавнего времени никаких проблем у меня с ним не возникало. Если и возникали какие-то вопросы, все решалось звонком на короткий номер 0500 либо сообщением в чате, где робот-помощник после нескольких вопросов и требований соединить с оператором, соединял с оператором. Правда оператора иногда приходилось ждать довольно-таки долго.

Все началось после того, как я упустил 3-х месячный срок неактивности номера, и сим-карта, которая мною была оформлена в период жительства на Сахалине, была заблокирована. Естественно, обнаружив проблему я пошел в ближайший офис Мегафона, где мне пояснили, что такие вопросы решаются лишь в межрегиональном офисе, который находится в областном центре. Через несколько дней я поехал в Пензу с надеждой вернуться с восстановленной сим-картой. В межрегиональном офисе меня огорчили сообщив, что сим-карт Сахалинской области у них нет, когда будут и будут ли вообще, - они не знают. Как оказалось (со слов работников офиса) они могут лишь оформлять сим-карты тех регионов, которые им привозят, а самостоятельно заказать сим-карту нужного региона у них нет возможности.

Вернувшись домой, в поисках решений данного вопроса я позвонил на короткий номер 0500, где голосовой ассистент Елена радостно вызвалась мне помочь. Действуя по старой схеме, я произнес фразу: «соедини с оператором», Елена сказала, что сама решит вопрос и действуя по той же старой схеме я стал просить соединить с оператором. К моему удивлению Елена категорически отказывалась соединять с оператором, поясняя, что алгоритм у них одинаковый и она мою проблему решит быстрее оператора. Подумав, что всякие ИИ сейчас должно быть шибко умные, я в подробностях изложил суть проблемы. Выслушав меня, Елена просто на просто отправила мне ссылку на карту с адресами офисов Мегафона. И так несколько раз по кругу, и ни малейшего намека на соединение с оператором.

Не получив результат звонком, я решил написать в чат поддержки с личного кабинета, где опять нарвался на непробиваемую Елену. Как бы я не пытался в чате связаться с оператором, Елена гоняла меня по кругу: я излагаю проблему – она дает ссылку на карту – я прошу связать меня с оператором – она просит изложить проблему.

Как бы я не пытался убедить ее связать меня с оператором, она упорно твердила, что решит мой вопрос. Пообщавшись несколько минут и поняв, что ИИ тут абсолютно никакого, а алгоритм Елены построен таким образом, чтобы из скудного списка заранее подготовленных ответов, давать ответ, в котором есть такие же слова какие в вопросе, я решил не портить далее себе нервы и сдаться, а на последок написал то что думаю о Елене – «ты тупая». И тут случилось чудо, на сообщение «ты тупая» Елена ответила, что ей жаль, что не смогла помочь мне и сейчас переведет меня к оператору.

Пообщавшись сначала с одним оператором, потом с другим, я понял, что Елена была права! Информация для ответов у них абсолютно одинаковая!!! Операторы также могут только сообщить адрес межрегионального офиса, не более. Как связаться с межрегиональным офисом, они не знают, с кем можно дополнительно связаться по данному вопросу, они не знают. Никаких дополнительных номеров телефонов, никаких адресов e-mail и подобного, у них нет.

Изучив официальный сайт Мегафона, я также не нашел других каналов связи, только короткий номер 0500 и чат с техподдержкой, которые ведут к Елене. На сайте даже не указан e-mail Мегафона! Обследовав бездонный интернет, я все-таки нашел несколько e-mail Мегафона, и только один из них оказался рабочим - info@megafon.ru, но и оттуда пришел стандартный ответ – позвоните в 0500 либо напишите в чат.

Получается, что, теперь являясь абонентом Мегафона ты не имеешь возможность решить нестандартную проблему, потому что с Мегафон просто нет возможности связаться. У второго по величине оператора мобильной связи России почему-то является нерешимым вопрос восстановления сим-карты.

Оставался еще один вид связи – почта, которым я и воспользовался. Написав обращение, отправил заказным письмом на юридический адрес Мегафона, но вот будет ли ответ? Сомневаюсь.

Можно было бы плюнуть и забыть про старую сим-карту, но этот номер у меня указан в некоторых личных кабинетах, а чтобы поменять номер, код отправляется на старый).