Непонятности по гарантии.⁠⁠

Вы так и будете десятками претензии писать и получать отказы=) Писать исковое в суд. Основываться на ст.18, 19, 22, 23 ЗоЗПП. Дополнительно по компенсации морального на 15 статью. Про право обратиться с защитой своих прав как потребителя на 17 статью

Кто из нас прав?

Вы правы, они нет. Какие еще вопросы? Как дальше действовать?

1) На какую гарантию опираться в случае обращения в магазин?
2) Каковы шансы получить адекватную реакцию продавца и сервисного центра?
3) Что нужно сделать, чтобы получить обратно деньги за покупку без ремонта или замены аппарата в случае отсутствия моей вины в поломке?

1. на любую, подтвержденную документально.

2. шансы получить адекватный ответ всегда небольшие, но они есть. И лучше выдвигать свои требования именно продавцу.

3. нужно написать претензию, с требованием вернуть деньги, уплаченные за некачественный смартфон. Опираться нужно на 1 из пунктов статьи 18 ЗоЗПП - к примеру на обнаружение существенного недостатка.

Ну что ж сегодня забрал отремонтированный смарт и компенсацию 3200 с копейками без всяких судов. Просто при сдаче в ремонт нужно было добить админа магазина подписать и штампануть печать на моё заявление на выдачу подменного фонда. И заявить при получении аппарата обратно, что я компенсацию хочу и пока не подписывать акт где указано что я аппарат получил и притензий не имею. Теперь смарт стоит для меня 17т.р. ну или страховка на два года бесплатная 😉
А да я там про сроки наврал 18 дней ходил смарт.

Бренд бы написали или сами проверили у них на сайте, как правило гарантийный срок год. Ну и тут конечно надо ориентироваться по талону, слова недоказуемы.

1. на ту, которая имеется, в любом случае даже полгода ещё не истекли

2. крайне небольшой, клиентоориентированность у мобильного ритейла на нуле. Бренд опять же назовите, возможно проще будет в СЦ пойти, хоть это и не так правильно, как в магазин.

3. Ничего, по закону Вам положен ремонт, если не успеют в течении 45 дней отремонтить, на 46 день можно менять требование и писать заяву на возврат

Пригрозить? Дополнительными расходами для них в суде...

15 статья дает право требовать моральный вред.

13 статья дает право взыскать дополнительно штраф, в размере 50% от суммы присужденной судом.

23 статья дает право взыскать неустойку в размере 1% от суммы товара.

................

................

................

Объясните, что должны были 10тыс. Отказались удовлетворить законные требование. Суд отсудит 30 тыс.. Все условно, но как то так

А если без суда? Как мне им объяснить, что их доводы неправомерны? Или я слишком наивен?

Да знают они что неправы=)

Просто это бизнес. Из 100 потребителей лишь 5 пойдут доказывать свою правоту в суде. Бизнесу проще заплатить этим 5 потребителем, пусть и большую сумму вместе с судебными издержками, чем всем 100. Остальные 95 забьют (забудут, плюнут).

Но если Вы просто добрый души человек, просто скачайте ЗоЗПП или купите в книжном киоске Закон (он стоит около 20 рублей) и напишите еще 1 претензию основываясь на этих статьях

На подменный заявление писал? ( если нет то про пени забудь)

Гуд, а 3й акт кому?

1) Делайте как делал я.
2) Отказ или "не заявление" желания получить подменный фонд исключает ваше право требовать пени.
3) Статьи указаны в моём же заявлении ссылку на которое я уже скидывал.
4) как только говорят чтоб ты прошёл в лес сразу набирай горячую линию "Связного".
5) указание в заявлении характеристик которые тебе нужны от подменного аппарата убережёт от выдачи "сраной алкательки"

1. Что-то я не нахожу в законе возможности сразу требовать пени, пишите заявление о подмене, если не дают считаете дни. При выдаче аппарата пишите заявление о выплате пени исходя из стольких-то дней. Ну и для начала неплохо бы поинтересоваться, а есть ли у них подменный фонд вообще, а то дадут какой-нить алкатель за пару тыщ и все задумки будут зря.

2. для продавца любые устранения брака по гарантии бесплатны, так что и ссылаться на какие-то стоимости будет затруднительно

http://ozpp.ru/consumer/ware/add_ware.html

ИНН из чека, одна копия им, одна Вам с их подписью.

Про сервис Ксаоми ничего не знаю, лучше к продавцу. Пишите заявление, и с двумя копиями к продавцу сдавать аппарат.

По поводу второго вопроса в статье 18 п.1 всё написано, другой вопрос будет ли недостаток повторяющимся.

Если да, то я бы писал заявления на возврат, ссылаясь, что недостаток существенный (из преамбулы - существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения,)

Если недостаток будет новый - снова ремонт и только в третий раз можно писать заявление на возврат, по крайней мере я так читаю текст "невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков."