Непонятности по гарантии.
Товарищи юристы, нужна помощь! В сентябре этого года в магазине "Связной" мною был куплен смартфон. Продавец сообщил, что магазин предоставляет гарантию 6 месяцев со дня покупки. Однако вскрыв коробку, я обнаружил гарантийный талон на 12 месяцев. Сегодня была обнаружена поломка этого смартфона. Часть экрана не отвечает на касания. Видимых дефектов, кроме неглубоких царапин от ключей и мелочи нет, никаких происшествий с ним не происходило. Отсюда есть три вопроса:
1) На какую гарантию опираться в случае обращения в магазин?
2) Каковы шансы получить адекватную реакцию продавца и сервисного центра?
3) Что нужно сделать, чтобы получить обратно деньги за покупку без ремонта или замены аппарата в случае отсутствия моей вины в поломке?
Бренд бы написали или сами проверили у них на сайте, как правило гарантийный срок год. Ну и тут конечно надо ориентироваться по талону, слова недоказуемы.
1. на ту, которая имеется, в любом случае даже полгода ещё не истекли
2. крайне небольшой, клиентоориентированность у мобильного ритейла на нуле. Бренд опять же назовите, возможно проще будет в СЦ пойти, хоть это и не так правильно, как в магазин.
3. Ничего, по закону Вам положен ремонт, если не успеют в течении 45 дней отремонтить, на 46 день можно менять требование и писать заяву на возврат