Навязывание услуг или предложение услуг? Инструкция для компьютерных мастеров и клиентов2
При ремонте компьютерной техники, как правило идёт продажа услуг, либо навязывание услуг.
Основная задача мастера, предоставить прайс-лист на свои услуги. Если клиент задаёт вопросы, из чего складывается окончательная цена, либо какая вилка цен, то мастер обязан ответить на вопросы клиента. Потому как клиент имеет полное моральное и законное право знать за что идёт оплата, для правильного выбора, имеет ли для клиента потребительское значение конкретная услуга или нет.
Итак, давайте расставим всё по своим местам и не будем путать тёплое и мягкое.
Что такое навязанная услуга? Что такое Предложенная услуга?
К примеру клиент заказа услугу "установка виндовс". Приехал мастер и понаустанавливал винду, драйвера и кучу программ и требует за это деньги.
Вопрос, имеет ли право мастер требовать деньги?
Сложно сразу ответить, зависит от того, что клиент имел ввиду под услугой "установка виндовс".
Что обсуждалось между мастером и клиентом. Показал ли мастер свой прайс-лист? Обсуждалась ли стоимость до начала работ? Всё имеет значение.
Все понимают данную услугу по разному. Одни клиенты считают что "установка виндовс" - это когда мастер обязан установить виндовс со всеми драйверами и программами, плюс создать кучу аккаунтов и сохранить кучу информации.
Другие понимают в буквальном смысле, просто установить голую виндовс и дальше делают всё самостоятельно.
Так вот, что значит "установка виндовс"?
Это значит загрузиться с флешки, выполнить манипуляции и скопировать файлы операционной системы на hhd-диск или на ssd-накопитель до "перезагрузки". Как только файлы скопированы на компьютер и появилась надпись "для продолжения требуется перезагрузка" услуга "установка виндовс" оказана в полном объёме.
Дальнейшие действия компьютерный мастер не обязан делать за бесплатно. Потому, либо дальше клиент делает самостоятельно, либо пользуется услугами мастера и оплачивает услуги которые имеют для клиента потребительское значение.
Что заказывать клиент решает сам.
Те клиенты которые разбираются, то могут самостоятельно всё сделать. Если клиенты не разбираются, то начинают мастерам предъявлять необоснованные претензии. Типа "вы обязаны, вы должны" и в таком духе.
Ни один компьютерный мастер никому ничего не обязан делать за бесплатно.
Те кто разбирается - заказывает меньше услуг, те кто не разбирается - заказывает больше услуг. Вот в чём разница.
В интернете много срача в адрес компьютерных мастеров. Типа "развели на деньги" и в таком духе. Да нет, компьютерные мастера продают услуги. А покупать эти услуги или нет - решает клиент. Но к сожалению, есть мастера которые откровенно занимаются обманом и навязывают услуги, а если клиент не согласился оплачивать навязанные услуги, то ещё вредят.
Предложение услуг и навязывание услуг расходятся в корне.
Что значит навязать услуги? Это значит оказать услуги которые для клиента полностью бесполезны и не имеют потребительского значения. Либо оказать услуги которые клиент не заказывал.
К примеру мастер приехал и оказал услуги по замене жёсткого диска, а заодно взял и почистил системник от пыли. С одной стороны, чистка системника от пыли может иметь потребительское значение для клиента. Но если данную услугу мастер оказал не спросив клиента, типа "я сделал - плати", то такого мастера можно слать "на йух". Вы сделали то, о чём мы не просили, более того - вы не поинтересовались "готовы ли мы оплачивать" и "нужно ли это нам"? Тут идёт оказание услуг которые клиент не заказывал и клиент не обязан оплачивать эти услуги.
Что значит навязать услуги?
Навязывание услуг — это понуждение потребителя заключить устный или письменный договор о приобретении дополнительного платного блага помимо нужных товаров или услуг.
В компьютерной помощи навязыванием (товаров)услуг проявляется в виде условий. К примеру клиенту необходимо оказать услугу по "установке офиса", а мастер делает переустановку винды с драйверами без необходимости. Но иногда, если к примеру клиент хочет современную версию майкрософт офиса Microsoft Office 2021, а у клиента винда 7-ка. То учитывая что для офиса 2021 года требуется как минимум виндовс 10, то переустановка виндовс с драйверами не считается навязанными услугами, а является непосредственной необходимостью - не зависящей от мастера и клиента.
Системные требования Microsoft Office 2021: • Операционная система: Windows 10; 11 (64-bit)
Тут немаловажное значение имеет пожелания клиента. К примеру если клиенту необходим майкрософт офис и его устраивает любая версия, которая установится на версию виндовс на компьютере клиента, то переустановка виндовс будет "навязанной услугой".
К примеру, если клиент заказал услуги замена hdd-диска на ssd-накопитель и установку виндовс, а мастер взял и почистил компьютер от пыли не согласовав эту услугу с клиентом, то эта услуга считается навязанной дополнительной услугой.
Если мастер открыл системный блок для замены жёсткого диска на ссд-накопитель, показал что внутри много пыли и предложил "почистить от пыли и заменить термопасту", в данном случае услуга считается предложенной. В случае согласия клиента на данную манипуляцию мастером, услуга не считается навязанной и клиент обязан оплатить данную услугу.
Но когда клиент приглашает компьютерного мастера для оказания услуг и говорит "делайте всё что считаете нужным, чтобы компьютер нормально работал", то клиент полностью соглашается со всеми услугами, которые окажет мастер. И с основными и с дополнительными. А вот какие услуги окажет мастер и какая итоговая стоимость услуг будет - сами понимаете.
Халявщики и желающие услуги компьютерных мастеров за чашку чая - ща будут минусить и срач разводить как обычно. Дело ваше, я написал так как я считаю. Это моё личное мнение, а согласны вы с ним или нет - дело ваше, переубеждать кого-то не собираюсь.
Всем спасибо за внимание.