На сколько яичному оператору плевать на своих клиентов
Всем привет,
Пост недоумения и пофигистичного отношения оператора
Много лет моя компания является корпоративным клиентом оператора с яйцом на лого, если не задавать им вопросов, то в целом проблем не возникало.
Много лет назад подключили для смс уведомлений наших клиентов сервис «Коммуникатор», даже нанимали программера для интеграции црм и Коммуникатора.
Все как то работало и тут прилетела подстава заблокировал нам доступ в одностороннем порядке в «Коммуникатор», который мы используем аж с 2015 года. Перенести или хотя бы вытащить данные тоже не дают. По факту остались без отправки смсок клиентам, клиенты перестали иметь возможность войти в свой кабинет т.к. по смс приходил одноразовый код. На все договоренности оператор наплевал с высокой колокольни.
В апреле прислали письмо, мол, дорогие клиенты, вот вам какой-то непонятный «Маркетолог», теперь работайте с ним, а коммуникатору скажите пока. А как бы у нас все уже давным-давно настроено, программиста, чтобы еще раз по новой все подключил в нашей црм, нет. А главное услуга Коммуникатор работает и закрываться не собирается!
На письме все не закончилось, посыпались звонки от сотрудников, представляющихся сотрудниками оператора. Настойчиво рекомендовали перейти в этот маркетолог.
Договорились, что доступ блокировать не будут т.к. у меня настроена интеграция.
И тут 01.06.2022 нам блокируют доступ без нашего ведома. Несмотря на все договоренности.
«Клиентоориентированность» не перестает удивлять. Менеджеры–творят что хотят ради своей премии и наглым образом блокируют доступы и нашу работу (мы теряем деньги и в свою очередь лояльность наших клиентов к нам).
А высшее руководство вообще в курсе, что нарушается пользовательское соглашение и что это прямое нарушение договора и дорога в суд.
С какого перепуга мы должны терпеть свои деньги, терпеть неудобства ради чьих-то премий? Зачем ломать то, что работает??
А вчера вообще пришло письмо от якобы закрытого коммуникатора, что повышаются цены. То есть услуга работает!?
В общем где-то тут понял, что не хочу иметь ничего общего с этими яичками