Мой опыт с Hoff
Расскажу свой опыт общения с этим замечательным мебельным магазином.
Захотел я приобрести себе диван на кухню. Вот как на картинке, только серый.
Нашел в в их интернет-магазине, съездил посидел на нем. Понравился. Цена тоже, была скидка на него в то время. И я решил брать. Прям не отходя от кассы. Подхожу, спрашиваю, сразу ответ:
-Серого сейчас нет. Но вы можете зайти через интернет-магазин и заказать такой как вы хотите
Ок. тут же через телефон лезу, делаю заказ, доставку (живу на краю города, около 900 рублей вышло). Но все равно цена была адекватна.
Заказ обещали привезти через неделю и позвонить за час до доставки. День был удобный (воскресенье), поэтому мог спокойно сидеть и ждать. в назначенный день мне никто не позвонил и ничего не привез.
Звоню на линию поддержки:
-Заказ такой-то, обещали заказ привезти сегодня, но его нет.
-К сожалению мы сегодня не успеваем. Давайте на среду.
-Хорошо.
-Заказ будет доставлен с 8 до 14-00.
-А можно после обеда? Я работаю
-К сожалению, только это время.
-Хорошо.
Отпросился на среду с работы. Сижу жду. А напрасно. Опять звонок в ТП:
-Здравствуйте, заказ такой-то. Обещали сегодня привезти
-Ничего не знаем.
-Как? Обещали в воскресенье, не привезли. Сказали в среду, не привезли. Когда ждать диван?
-Ничего не знаю, о вас нет никаких данных, давайте оформим доставку на воскресенье
Начинает подгорать
-Хорошо. Во сколько мне ждать?
-Доставка с 8 утра до 23-00. Ожидайте, за два часа позвонят (уже за два!!!)
-То есть мне целый день сидеть дома и ждать?
-Ничего не можем поделать
Воскресенье. Время 21-00. Жду нападения доставку. Решаю звонить:
-Где мой ДИВАН?
-А вам его еще не привезли?
-Какого уя? Нет!
-Вам должны были привезти его в предыдущее воскресенье
-Не привезли ни в воскресенье, ни в среду. Где мой диван?
-Подождите свяжусь с логистами (что-то новенькое)
Спустя минуту:
-Диван в пути, сегодня ждите
О боги! Ждал до 2 ночи. Честно. Точил нож. Пил кофе
Звоню в ТП:
-ГДЕ МОЙ ДИВАН?
-Какой диван?
Сука. Вашу логистику бы Гитлеру в 41. Может до сих пор бы война не началась.
-Мы можем доставить вам его в среду!
Опять среда! Отлично.
-Во сколько?
-Утром
-Нет, нихуя! Вы привезете его вечером. Я жду его уже две недели
-Только утром. В качестве извинений мы можем вам сделать доставку бесплатно!
-Хорошо.
В среду не отпрашивался с работы. Просто приехал вечером и ждал. Опять звонок:
-Вы обещали мне сегодня диван привезти. Где он?
-В пути. Привезут до 23-00.
-Тут в начале разговора, прежде чем с вами связаться, мне автоответчик сказал, что разговор записывается. Я тоже записываю разговор. Что мне делать, если диван не привезут?
-Его ПРИВЕЗУТ!
Звоню в четверг:
-Такое дело. У меня диван застрял в снегах видимо. Или сгорел. Вы машину доставки не теряли?
-А что такое?
-Мне диван обещают привезти. Запись разговора есть.
-У нас нет записей про ваш диван. Но мы можем привезти его в воскресенье.
-Хорошо. Во сколько?
-с 8 утра до 23. За два часа вам позвонят
-Точно? у меня у друга ДР, я не сорвусь на всех порах, чтобы принять диван?
-ВАМ ПОЗВОНЯТ ЗА ДВА ЧАСА!
Воскресенье. жую шашлык. Звонок:
-Мы это. диван привезли. Вы выйдете?
-Вашу мать, мне обещали позвонить за два часа!
-Мы были рядом и решили заехать.
-Ждите. Буду через 15 минут.
Приезжаю. Дают кучу документов. Оплачиваю сами диван. Далее:
-С Вас 900 рублей за доставку
-Вы ахуели в край?
-Мне обещали бесплатную доставку.
Сам листаю документы. Вот. Доставка - 0 р.
-У вас возврат чтоль? мы столько к вам ехали
-Долго ехали. До свидания.
Вернулся к другу на ДР. шашлыка нет. Пива нет. Сказали привезут в среду...
Поделюсь пожалуй своим опытом с этим йобаным магазином.
Захотелось нам с женой купить кровать. Полазили по ямаркету, повыбирали и решили съездить в Икею и Хофф, что в Химках. Начали с Хоффа и им же закончили. Побродили по магазину, выбрали кровать, купили. Оформили все документы и доставку. Сказали что сейчас кровати нет, но партию уже заказали и везут. Мол будет через неделю и вам сразу позвонят и оформите доставку. Ну ок чо.
Прошла неделя, звонка нет. Решил позвонить сам:
- Заказ такой то такой то, обещали доставить через неделю, а звонка всё нет.
- Заказ ещё не прибыл на склад
- А когда?
- У меня нет такой иформации
Заебись, думаю
- А у кого есть?
- Не могу вам сказать
- Ок, а ждать тогда сколько ещё
- Не знаю, с вами свяжутся
Прошло ещё 4-5 дней, снова звоню, копипаста предыдущего разговора. Думаю ну хуй с вами, ещё подожду.
Проходит в общей сложности 2 недели (то есть они проебали уже к этому моменту максимальный срок доставки, согласно договору)
Звоню:
- Где моя кровать???111
- Ещё не пришла на склад
- Вы нарушаете договор, понимаете это?
- Нет, согласно договору максимальный срок доставки может быть изменён в большую или меньшую сторону на 14 дней
Думаю пиздец, ещё и считать не умеет
- Конечно имеете, только все сроки уже прошли, посмотрите и посчитайте внимательно
- Да, действительно....
- Что делать будем? Мне щас в роспотребнадзор звонить?
- Давайте с Вами оформим претензию (что то новенькое)
- Конечно давайте
Далее мы с этой девочкой оформили претензию с обязательством(!) со мной связаться в течении 24 часов(!!!)
Как вы можете догадываться никто со мной не связался ни через 24 часа ни через 36.
Звоню сам:
- Номер претензии такой то, со мной никто не связался, прошло уже 36 часов
- Да, действительно, я вижу что сотрудник такой то с вами не связался
Да ну нахуй! Правда чтоль?
- Что будем делать?
- Давайте я оставлю ей информацию чтобы она СРОЧНО с вами связалась
- Ок, до свидания
Прошли ещё сутки, звоню:
- Номер претензии такой то (уже даже не считывая с бумажки, запомнил блеать)
- Сотрудник не связался, наверное занята(!!!!)
Ну ахуеть теперь
- Могу я сам ей позвонить? Дайте добавочный!
- Извините, технической возможности нет такой
21 век бля
- Понятно, буду ждать
Через два часа всё таки позвонила мне некая сотрудница и сначала я прошёл через тоже самое говно насчёт срока доставки, кровати нет на складе и давайте ещё подождём. Я ей сказал что вот уже сейчас составляю жалобу в роспотребнадзор и о чудо! Она полезла связываться с отделом логистики. Связалась и сказала что кровать планирует быть на складе через 3 дня. Я поверил и попрощался с этой тёткой. И зря поверил... Предчуствие меня не обмануло. Конечно же через 3 дня, позвонив в тех поддержку я получил ту же залупу что и в прошлые разы. Я психанул и поехал в сам магаз Хофф в Химки
с бензином и зажигалкойсо всеми документами и отчаянной надеждой хоть что то решить на месте.Нашёл там старшего менеджера и рассказал всю (уже прохладную) историю. То ли у меня был такой жалкий вид, то ли девушка мне попалась хорошая, но она при мне позвонила сначала на склад, потом выебла мозг (именно так!) логистическому отделу, потом позвонила в бухгалтерию(!!!!) и продиктовала им какой то внутренний инвентарник кровати и наконец узнала что моя кровать должна быть завтра на складе. Ещё дала мне телефон непосредственно этого магазина и её отдела (что я так понимаю, строжайше запрещено) и сказала позвонить и попросить к телефону именно её, если вдруг не привезут кровать. Я радостный уехал домой
спать на полу дальшеНа следующий день кровати на складе не оказалось...
Я набрал волшебные цифры добавочного номера и попал сразу на ту девушку старшего менеджера. Она малёха ахуела о того как её наебала бухгалтерия вчера, при мне позвонила туда (я всё слышал) и поругалась с ними. затем взяла трубку, извинилась и предложила мне замену кровати из тех что в наличии. Мы с ней подобрали необходимую кровать и убедились что она ТОЧНО БЛЯДЬ в наличии. Оказалось что эта новая кровать на 5 с лишним тыщ дороже, чем та, которая был изначально. Но эта девушка заверила меня что сделает по документам ту же цену на кровать и мне только нужно подъехать в магазин к ней и переподписать документы, что я и сделал.
На следующий день мне привезли кровать!
Так что лучей добра этой девушке за то, что она одна смогла разрулить ситуацию, с которой не справились или не захотели справляться все остальные службы и люди магазина.
А фирму Хофф - нахуй. Просто конченые пидорасы.