МосОблЕИРЦ - Удобно и прозрачно1
Сегодня с утра пригорело знатно от логики работы этой чудесной организации. Удобно и прозрачно. Логотип конторы прилагаю - не я им слоган придумал.
Зачем то каждый год эти милые люди ломают привычный всем ход вещей и просят передать показания на две недели раньше чтобы выставить платежки раньше. Пообщавшись с оператором, узнал что это делается для того "Чтобы поставщики услуг закрыли год". В чем тайный смысл сей процедуры мне не понять. Ну, как бы и хер бы с ним, хотят "закрыть год" - закрывайте, но у меня родился другой вопрос, причем внезапно. Так как я оплачиваю услуги ЖКХ по нескольким адресам, то сумма набегает приличная, а собравшись оплатить сегодня я заметил, что она процентов на 30 больше обычной. Обычно я только смотрю на сумму "к оплате" в личном кабинете МосЭнергоСбыта, а тут полез изучать квитанцию. Изучение привело к тому, что в графе "Оплачено", где идет сумма оплаты за прошлый месяц, стоит сумма меньше той, которую я оплатил. Проверил по всем адресам - та же фигня. Штож.. нада звонить в call-центр.
И тут начинается цирк с конями.
Дозвонился, пожаловался на свою нелегкую долю и услышал фееричный ответ. Сумма в графе "Оплачено" меньше, потому что платежка сформирована раньше, а оплата списывается по дням. То есть от меня деньги ушли в полном объеме, а списываются по дням. Поэтому у меня образовался долг, который заботливо докинули к сумме начислений за декабрь.
Задаю следующий вопрос - "А когда платежка будет перерасчитана?". Получаю ожидаемый ответ - "А никогда, но ваш долг скорректируется в следующем месяце". Перевожу с русского на русский - "Вы нам сейчас заплатите раньше чем нужно, плюс докиньте за долг, которого у вас на самом деле нету, ну, а через месяц мы вам перерасчитаем".
Так как я уже потихоньку закипаю, спрашиваю дальше:
- Ну, если у вас каждый год такая чехарда, может стоит как-то поставить задачу программистам, чтобы декабрьская платежка формировалась как-то по-особенному? Вы от меня деньги получили? Получили! Какая мне половая разница, как вы там потом с поставщиками рассчитываетесь?
- А вот на это мы повлиять не можем, мы call-центр, а не расчетный центр. Обратитесь туда.
- Куда "туда"? Телефончик дайте.
- Телефон не дадим, потому что в ваш расчетный центр по адресу <.....> вы можете обратиться только ЛИЧНО!!!
ЛИЧНО, Карл!!!
Двадцать первый век на дворе. Жалобу на криворукость других людей я должен оставлять лично. Потерять кучу времени, пообщаться с пенсионерами в очереди, многие из которых туда пришли пообщаться от скуки, собрать на себя микробов, как раз грипп бушует. И что-то мне подсказывает, что алгоритм формирования квитанций один на всех, а не свой в каждом расчетном центре. То есть придя туда лично, я один хрен своей проблемы не решу.
Ну, и вишенка на торте. Не смотря на то, что автоинформатор мне рассказал что квитанцию за декабрь надо оплатить до 27 декабря, на самой квитанции написано что и до 15 января не возбраняется, т.е. вся эта суета с досрочной оплатой ни на что не влияет. А чтобы оплатить только то, что положено, без мифических долгов, нужно открыть квитанцию в личном кабинете и посмотреть в графу "Начислено по тарифу". Хотят поставщики услуг закрывать год в декабре, да ради бога, зачем заставлять людей в этом участвовать? Есть постоплатная система расчетов, есть кредитная. Хотите получать деньги раньше, ну так узаконьте это. Оплачиваешь не прожитый месяц, а будущий.
Сорян, если кому настроение подпортил, но надо было выговориться.
Да, контора - не бей лежачего, думаю, здесь статус монополиста их испортил. У меня тоже есть история про эту прекрасную организацию. Я - собственник участка в СНТ, наш председатель всех мягко пинает переводиться на прямые договора - хочет передать нашу ветку на баланс МосОблЭнерго, а они после передачи дадут электричество только тем, кто с ними напрямую договорился.
В этой связи делаю заявку в МосОблЭнерго, плачу пошлину (около 5 тыр), получаю от них документы для передачи в МосОблЕИРЦ - Акт о разграничении границ балансовой принадлежности сторон и Акт разграничения границ эксплуатационной ответственности сторон. От председателя получаю акт о проверке счетчика, беру паспорт, документы на собственность и еду в МосОблЕИРЦ (Люберцы - Октябрьский пр-т 211).
Жду электронную очередь около 20 минут, вызываю, подхожу, отдаю пакет документов. Мадама их просматривает и требует от меня выписку из ЕГРН. Я вижу у нее бейдж с надписью "стажер", глубоко вдыхаю и терпеливо объясняю, что документ о собственности первичен и он у нее в руках. Собирает все документы уходит в подсобку советоваться. Возвращается через пару минут, с видом победителя заявляет, что у меня не хватает "акта о технологическом разграничении"...
Я уже 10+ из нашего СНТ, кто проходит эту процедуру, думаю про себя, председатель знает что делает, у него эти документы по шаблону заполняются, врядли он бы мне его не выдал... Говорю этой мамзели - "уточните, вы ошибаетесь", в ответ получаю волну презрения и ответ в духе "я уже уточнила, ради тебя не собираюсь бегать занятых людей отвлекать".
Ок, отхожу в сторонку набираю председателю, уточняю, слышал ли он про такой документ - не слышал, не оформлял. Звоню в МосОблЭнерго - благо там люди адекватные работают и на телефон отвечают. Объясняю ситуацию - "мы такие акты не оформляем, выдали вам стандартный пакет документов, которого всю дорогу хватало для заключения договора... боритесь, мысленно с вами".
Тут я уверяюсь, что у стажерка за мой счет пытается реализовать свои комплексы недооцененного специалиста, заново становлюсь в очередь и потеряв каких-то пол-часа подхожу с тем-же вопросом к другому окну. Там сидит уже матерая мадам и принимает у меня все документы без вопросов, попутно срубает с меня денюшку за ксерокс. заполнил заявление, сдался, пошел на выход. Прохожу мимо мега-знающей стажерки, говорю ей - "дойдите до своей коллеги, спросите у нее, как надо работать, я из-за вашей некомпетентности потерял пол-часа времени" в ответ посмотрела, как рублем одарила и повторила посыл, что она - шериф-молодец, а я - индеец-немолодец. Вали отсюда, жалуйся, если что-то не устраивает. Вот тут я возбудился и решил, что последую ее совету. Но это только начало истории.
Проходит 20 минут звонок - "так, мы тут посовещались, у вас акта о технологическом разграничении не хватает, довезите, иначе договор не подпишем".Понимаю, что некомпетентность заразна и стажерка, вероятно, уже успела покусать старых сотрудников.
Доезжаю до работы, звоню на их горячую линию, где мне молодой человек подтверждает, что те документы, которые я сдал - исчерпывающий пакет.
Ищу на сайте форму жалобы, но там надо ввести номер лицевого счета, которого у меня нет (как потом выяснил - можно без этого номера, но у меня фактура разрослась и в отведенные 1500 знаков я не уместился, жаловался по почте). Нахожу на сайте баннер борцунов с коррупцией и злоупотреблениями, пишу им письмо, где описываю ситуацию. В ответ получаю "это не наша поляна, звоните по номеру..", номер не доступен (это вообще норма для МосОблЕИРЦ - половина номеров, указанных на сайте или выдаваемых операторами мертвые, сайт сырой, моего замечательного филиала, судя по "контактам" вообще нет в природе..). Пишу на адрес центрального офиса и получаю отписку на две страницы за авторством начальника Люберецкого чего-то там. Из полутора страниц всё, кроме двух последних абзацев - вода, этот мифический акт не упоминается, как будто и не с него история заварилась, а в последних абзацах новая претензия - вам надо заверить в МосОблЭнерго предоставленные акты, после этого приезжайте - так и быть, примем документы. Рука-лицо, каждый акт - двусторонний документ, заверенный подписями и печатями, я отдал их операционистке оригиналы, с которых она сама снимала ксерокопии...
Звоню еще раз на горячую линию, еще раз объясняю ситуацию, еще раз получаю подтверждение, что с моим пакетом документов должны заключить договор... Получаю контакт службы контроля качества (kontrol@mosobleirc.ru) - пишу им пространное письмо, в копию вставляю Люберецкую мадам - автора отписки (не тащу сюда ФИО, чтобы не выходить за формат).
Последние движения - вчера. "Мадам-Люберецкий босс", переслала мою телегу на свою подчиненную "мадам-Люберецкий малый босс" и та мне написала, что акт о технологическом разграничении в природе существует, и надо его взять у председателя СНТ. При этом чувствуется стиль матерой аппаратчицы - на прямо заданные вопросы ответа не дает. Вопрос о необходимости предоставления акта мягко подменила на вопрос существования такого документа в принципе. Вопрос, сколько раз они ошиблись 1 - со мной или 10+ - с остальными участками нашего СНТ игнорирует. Вопрос, надо ли мне заверять в МосОблЭнерго выданные ими же акты - игнорирует.
Служба контроля пока никак себя не проявила, ставлю их в копию переписки, надеюсь, что там работают адекватные сотрудники.. пока жду..
В целом впечатления от общения, как ситуация из анекдота "почему в шапке? / почему без шапки?" По-моему, они давно уже поняли, что их стажер оконфузилась, но признать ошибку религия не позволяет. Ну и ситуация с добычей контактов службы контроля через звонки на горячую линию, наталкивает на мысль, что "не выносить сор из избы - часть корпоративной культуры". Монополия их испортила. Блин написал комментарий больше, чем исходный пост... пардон, если кого-то утомил, МосОблЕИРЦ, похоже, мотивирует на подобное творчество.