Мне одному надоели эти колл-центры?
Не люблю когда звонят, а когда еще и сам звонишь...
Наши первые звонки в НКО были как крещение огнём.
— Здравствуйте, мы делаем IT-сервис для… гудки, гудочки…
Перезваниваем в другой фонд:
— Здравствуйте…
— МЫ РАБОТАЕМ, НЕ ОТВЛЕКАЙТЕ! Резкий туц, туц, туц…
В третий раз нам объяснили, что мы, видите ли, «некомпетентны», раз начинаем разговор со слова «здравствуйте», а не с названия конкретного одного факта, по которому они могут понять о нас абсолютно все и сразу.
Иногда мы успевали договорить до «Помогизи», иногда только до «помо…», и в трубке уже звучало уверенное:
— Очередная платформа, да? Нет времени, до свидания.
Сначала было обидно: нас не ставят ни во что, сбрасывают, на нас повышают голос, как будто мы пришли продавать пылесос, а не предлагать продукт, который реально может помочь.
А потом задумываешься: люди перегреты, завалены бумажками, звонками и «гениальными идеями» извне. Для них мы не “мечта сектора”, а еще один неизвестный номер, который, скорее всего, хочет отнять время, внимание, ресурсы.
Вы скажите:
— Надо было писать им на электронную почту
Мы скажем:
— Для них электронная почта как «советы родителей», вроде бы важны, а вроде и сами знают, как лучше…
Так что Даааа, первые уроки работы с НКО — это не про «как мы изменили рынок», а скорее про «как мы научились не обижаться, когда нас отправляют куда подальше, а аккуратно возвращаться».
Звонки юрлицам и физлицам это разные вещииии, просим понимания)))) Мы уже чувствуем как ваши шальные пальчики пишут, ах это вы названиваете... НЕТ, не мы;)
Реклама ООО «ЮНИК», ИНН: 7751240810