28

Мегафон. Проблемы? Ждите.

Внимание, Длиннопост. Делюсь с вами свои опытом обращения в техническую поддержку Мегафона для решения серьезной проблемы.


Я был довольным клиентом зеленого оператора почти 10 лет, все до тех пор, пока не столкнулся с серьезной проблемой и мне не пришлось обращаться в техническую поддержку. Последние несколько лет ходил с корпоративным тарифом, в плоть до увольнения. После этого, мне пришлось оформить новую сим карту с новым номером. Проходив месяц, я обнаружил, что у меня не работает LTE и часто пропадает СЕТЬ. Сразу обратился в ближайший салон связи, где мне сказали, что проблема скорее всего в сим-карте и нужно сделать замену. Замену сделал, через сутки проблема не решилась. Таким образом было сделано 3 замены сим-карты. Я уже начал грешить на телефон, но когда вставлял другие сим карты, у меня все работало. Повторно обратился в салон связи, но сотрудники развели руками и состоялся такой диалог:

Я - я, С - Сотруднтики.
Я - "Излагаю проблему, говорю о том, что с другими сим картами проблема пропадает, что было уже 3 замены сим карты" и в конце спрашиваю, что делать в такой ситуации.
С - К сожалению, мы вам помочь не можешь, вам нужно отправить заявку на номер 0500.
Я - Давайте я в письменном виде составлю заявление.
С - У нас такой возможности нет, все заявки обрабатываются при обращении на номер 0500.


Составил заявку и отправил. Было 8 - апреля 2018 года.

Мегафон. Проблемы? Ждите. Мегафон, Длиннопост, Конфликт, Сотовые операторы, Операторы связи
Мегафон. Проблемы? Ждите. Мегафон, Длиннопост, Конфликт, Сотовые операторы, Операторы связи
Мегафон. Проблемы? Ждите. Мегафон, Длиннопост, Конфликт, Сотовые операторы, Операторы связи

Так же, я разговаривал с службой поддержки по телефону, мне сказали, что срок рассмотрения заявки составляет всего 7 дней.

Мегафон. Проблемы? Ждите. Мегафон, Длиннопост, Конфликт, Сотовые операторы, Операторы связи

Всё это время я не мог нормально пользоваться связью. 1) Постоянно пропадал интернет 2) Постоянно пропадала связь. Терялись входящие вызовы.

Мегафон. Проблемы? Ждите. Мегафон, Длиннопост, Конфликт, Сотовые операторы, Операторы связи
Мегафон. Проблемы? Ждите. Мегафон, Длиннопост, Конфликт, Сотовые операторы, Операторы связи

Пошли сообщения с отсылкой к законам. Стало понятно, что будет сложно что-то решить.

Мегафон. Проблемы? Ждите. Мегафон, Длиннопост, Конфликт, Сотовые операторы, Операторы связи

Ну, да, немного больше. Всего лишь 20, вместо 7.

Мегафон. Проблемы? Ждите. Мегафон, Длиннопост, Конфликт, Сотовые операторы, Операторы связи
Мегафон. Проблемы? Ждите. Мегафон, Длиннопост, Конфликт, Сотовые операторы, Операторы связи
Мегафон. Проблемы? Ждите. Мегафон, Длиннопост, Конфликт, Сотовые операторы, Операторы связи

Баланс был положительным, пришло предупреждение о том, что скоро спишут деньги за новый месяц. Ранее, когда разговаривал с поддержкой, просил заблокировать или отключить списания. Т.к. я уже оплатил за месяц, который хожу без связи и больше так не хочу. НО, в итоге, деньги все равно списали, моя просьба была не услышана.
Мне не нравится работа консультантов поддержки тем, что они часто игнорируют конкретно поставленные вопросы. Да и на тот момент я уже устал ждать, когда же решится моя проблема.

Мегафон. Проблемы? Ждите. Мегафон, Длиннопост, Конфликт, Сотовые операторы, Операторы связи
Мегафон. Проблемы? Ждите. Мегафон, Длиннопост, Конфликт, Сотовые операторы, Операторы связи
Мегафон. Проблемы? Ждите. Мегафон, Длиннопост, Конфликт, Сотовые операторы, Операторы связи
Мегафон. Проблемы? Ждите. Мегафон, Длиннопост, Конфликт, Сотовые операторы, Операторы связи
Мегафон. Проблемы? Ждите. Мегафон, Длиннопост, Конфликт, Сотовые операторы, Операторы связи

-310 рублей это сумма минуса. Другая часть абон. платы была на балансе.

Мегафон. Проблемы? Ждите. Мегафон, Длиннопост, Конфликт, Сотовые операторы, Операторы связи
Мегафон. Проблемы? Ждите. Мегафон, Длиннопост, Конфликт, Сотовые операторы, Операторы связи

Если помните, я ранее писал о том, что в салоне меня отправили на 0500, сказав, что письменного у них ничего оставить нельзя.

Мегафон. Проблемы? Ждите. Мегафон, Длиннопост, Конфликт, Сотовые операторы, Операторы связи

Один сотрудник пишет по закону до 30 дней, ко-ко-ко. Другой, что вообще срока нет и это ничего не значит...

Мегафон. Проблемы? Ждите. Мегафон, Длиннопост, Конфликт, Сотовые операторы, Операторы связи

Всё, это была последняя капля. Я решил, что нервы дороже, да и хватит с меня подобного геморроя. В мегафон вера окончательно угасла.
Осталась одна проблема. Не могу заблокировать сим-карту, т.к. баланс отрицательный.


В итоге:
1 месяц - все идеально, шикарные условия по тарифу, отличное покрытие сети и не дорого.

2 месяц - заплатил, появились проблемы, но никто их не решает, связь никакая, интернета нет.

3 месяц - съели остаток денег на карте и завели симку в минус, ограничив возможность звонить. Проблема не решена.


Первое обращение в салон связи 3-4 апреля, сразу после списания денежных средств за 2-ой месяц пользования тарифом. Обращение в техническую поддержку 8 апреля. Сейчас - 14 мая. Прошло 36 дней с момента моего обращение в ТП.

Надеюсь, что как можно больше людей увидит то, как относятся к своим клиентам в Мегафоне. Не топите, комменты для минусов присутствуют.

Найдены возможные дубликаты

+2

Была похожая проблема, именно у Мегафона. Интернет постоянно отваливался, а если и работал, то аудио в вотс апе было нереально загрузить, не говоря про серфинг в сети. Заебался с ними воевать- ушел в Теле2. Причем когда уходил, мне пришло к ним в офис ходить 4!!! сука раза, ибо работают там дятлы, не способные переписать фамилию с паспорта. Но последний поход был вообще фееричен. Проебаться в моем имени (Илья) это надо быть конченным кретином, как по мне.

раскрыть ветку 1
0

та же фигня на работе - постоянно отваливается, хотя вышка прямо у меня над головой и скорость на пике: 18 - 38 Мбит/сек (многомесячные замеры)
- проблема в том, что я на Мегафон перешел в апреле 2019 и именно с Теле2 (у того дела с инетом еще хуже - на пике 4 Мбит/сек)

- попробовал сегодня МТС на этом же месте - вроде коннект стабильный, но speed test показывает всего около 4 Мбит/сек на закачку 🙁

- и еще МТС - гады - не дают раздавать инет бесплатно на безлимитных тарифах, а на лимитных - максимум 25 Гб в месяц - это ж слезы ...

+1

Не надо общаться в чате. Надо дозваниваться голосом. Предупреди, что разговор записывается в самом начале беседы (и желательно его записывать), они разговор пишут в любом случае по регламенту. Могут пофутболить по "специалистам", но всегда можно попросить поднять уровень заявки до технической службы или выше - переключат на нужного спеца в конечном счете. Можно устно указать, что из за сбоев связи несешь фактические материальные убытки.

Было по разному с ними, но по крайней мере бабло всегда возвращали. Даже когда 1 раз сам не совсем удачно сменил тариф. Вернули и прежний тариф и деньги.

раскрыть ветку 1
0

Обращался. Никуда не переводят, говорят, что возможности нет. В их силах только создать заявку или обновить существующую.

+1

Вам и не помогут, это специальные ограничения)

+1

У меня похожее было, пропало 4g на работе, раньше было 4 палки, сейчас одна и сайты не грузятся. Причем на 3 g пашет нормально, для своей, конечно, скорости. Писал, звонил, общался, воз ныне там. Плачу за услугу которая нормально не поставляется. Недавно звонили просили оценить выполненую работу,то ли тонкий подъеб, то ли непроходимая тупость. Что делать, не знаю. Был бы нормальный выбор, ушел бы к другому оператору. :(

0

Я думаю, если бы ты обратился через какой нибудь онлайн чат, где можно помучить консультанта, и задал нужные вопросы, можно было бы разобраться в ситуации.

Подозреваю, что просто 4ж связь в твоём районе не Алле.


Я в черте СПб два года плачу за интернет йоты, который пашет хуевей некуда. Изначально выяснил, что я не в зоне гарантированного покрытия. Обещали поставить вышку, но воз и ныне там.


Ну а ожидать, что из-за твоей жалобы поставят вышку, малоперспективно.


Если у Билайна она там есть, а у мегафона нет, ну увы, переходи на Билайн. Оставь заявку мегафону, что готов подключиться когда вышка будет.


Наверное я бы сделал так.

раскрыть ветку 2
0

Дело не в вышке и не в покрытии. Я живу в Москве. Проблема сохраняется при перемещении по всей территории города. К тому же, все мои близкие пользуются мегафоном. Поэтому, когда мы в одном месте - у меня не работает ЛТЕ и пропадает связь, а у них все ОК.

0

Здравствуйте! Грустно, что наша сеть работает плохо. :( К сожалению, сроки установки дополнительных базовых станций могут затягиваться, так как решение ряда вопросов не зависит напрямую от нас. Нам бы хотелось получить от Вас актуальные данные о подключении и составить повторную заявку на расширение сети. Напишите, пожалуйста, в личные сообщения нашей группы ВК (vk.me/yota) Ваш номер, точный адрес и все подробно опишите. Будем ждать от Вас информацию!

0
А что за модель телефона?
раскрыть ветку 1
0

Iphone 6

0

а мне ответили, что интернет 4 жи указан для границ с макисмальным покрытием, и если поддерживается техникой, я говорю да, у меня указано в документации что поддерживается, ну значит, говорят, вы работаете или проживаете, где еще нет 4 жи, или сигнал не ловит, и ничего не вернули, хотя и связь говно была, все прерывалось... 

0
Комментарий удален. Причина: данный аккаунт был удалён
0

http://moscow.megafon.ru/partners/franchayzing/kontakty/

Поищи свой город,или отправляй на этот адрес бумажное письмо с уведомлением. И обещаний кар небесных. Бесплатный юрист тебе в помощь.


Ну и здесь телефоны вроде есть: http://corp.megafon.ru/press/kontakty_pr/

0

комментарий для минусов №4

0

комментарий для минусов №3

0

комментарий для минусов №5

0

комментарий для минусов №2

-1

комментарий для минусов №1

Похожие посты
201

Ответ на пост «Мое хобби. Сим-карты» 

Ответ на пост «Мое хобби. Сим-карты» Сим-Карта, Хобби, Коллекция, Сотовые операторы, Теле2, МТС, Мегафон, Билайн, Позитив, Nokia, Samsung, Siemens, Sony Ericsson, Ericsson, iPhone, Мобильные телефоны, 2000-е, Сонет, Фотография, Ответ на пост, Длиннопост
Ответ на пост «Мое хобби. Сим-карты» Сим-Карта, Хобби, Коллекция, Сотовые операторы, Теле2, МТС, Мегафон, Билайн, Позитив, Nokia, Samsung, Siemens, Sony Ericsson, Ericsson, iPhone, Мобильные телефоны, 2000-е, Сонет, Фотография, Ответ на пост, Длиннопост
Ответ на пост «Мое хобби. Сим-карты» Сим-Карта, Хобби, Коллекция, Сотовые операторы, Теле2, МТС, Мегафон, Билайн, Позитив, Nokia, Samsung, Siemens, Sony Ericsson, Ericsson, iPhone, Мобильные телефоны, 2000-е, Сонет, Фотография, Ответ на пост, Длиннопост
Ответ на пост «Мое хобби. Сим-карты» Сим-Карта, Хобби, Коллекция, Сотовые операторы, Теле2, МТС, Мегафон, Билайн, Позитив, Nokia, Samsung, Siemens, Sony Ericsson, Ericsson, iPhone, Мобильные телефоны, 2000-е, Сонет, Фотография, Ответ на пост, Длиннопост
Ответ на пост «Мое хобби. Сим-карты» Сим-Карта, Хобби, Коллекция, Сотовые операторы, Теле2, МТС, Мегафон, Билайн, Позитив, Nokia, Samsung, Siemens, Sony Ericsson, Ericsson, iPhone, Мобильные телефоны, 2000-е, Сонет, Фотография, Ответ на пост, Длиннопост
Ответ на пост «Мое хобби. Сим-карты» Сим-Карта, Хобби, Коллекция, Сотовые операторы, Теле2, МТС, Мегафон, Билайн, Позитив, Nokia, Samsung, Siemens, Sony Ericsson, Ericsson, iPhone, Мобильные телефоны, 2000-е, Сонет, Фотография, Ответ на пост, Длиннопост
Ответ на пост «Мое хобби. Сим-карты» Сим-Карта, Хобби, Коллекция, Сотовые операторы, Теле2, МТС, Мегафон, Билайн, Позитив, Nokia, Samsung, Siemens, Sony Ericsson, Ericsson, iPhone, Мобильные телефоны, 2000-е, Сонет, Фотография, Ответ на пост, Длиннопост
Ответ на пост «Мое хобби. Сим-карты» Сим-Карта, Хобби, Коллекция, Сотовые операторы, Теле2, МТС, Мегафон, Билайн, Позитив, Nokia, Samsung, Siemens, Sony Ericsson, Ericsson, iPhone, Мобильные телефоны, 2000-е, Сонет, Фотография, Ответ на пост, Длиннопост
Ответ на пост «Мое хобби. Сим-карты» Сим-Карта, Хобби, Коллекция, Сотовые операторы, Теле2, МТС, Мегафон, Билайн, Позитив, Nokia, Samsung, Siemens, Sony Ericsson, Ericsson, iPhone, Мобильные телефоны, 2000-е, Сонет, Фотография, Ответ на пост, Длиннопост
Ответ на пост «Мое хобби. Сим-карты» Сим-Карта, Хобби, Коллекция, Сотовые операторы, Теле2, МТС, Мегафон, Билайн, Позитив, Nokia, Samsung, Siemens, Sony Ericsson, Ericsson, iPhone, Мобильные телефоны, 2000-е, Сонет, Фотография, Ответ на пост, Длиннопост
Ответ на пост «Мое хобби. Сим-карты» Сим-Карта, Хобби, Коллекция, Сотовые операторы, Теле2, МТС, Мегафон, Билайн, Позитив, Nokia, Samsung, Siemens, Sony Ericsson, Ericsson, iPhone, Мобильные телефоны, 2000-е, Сонет, Фотография, Ответ на пост, Длиннопост
Ответ на пост «Мое хобби. Сим-карты» Сим-Карта, Хобби, Коллекция, Сотовые операторы, Теле2, МТС, Мегафон, Билайн, Позитив, Nokia, Samsung, Siemens, Sony Ericsson, Ericsson, iPhone, Мобильные телефоны, 2000-е, Сонет, Фотография, Ответ на пост, Длиннопост
Ответ на пост «Мое хобби. Сим-карты» Сим-Карта, Хобби, Коллекция, Сотовые операторы, Теле2, МТС, Мегафон, Билайн, Позитив, Nokia, Samsung, Siemens, Sony Ericsson, Ericsson, iPhone, Мобильные телефоны, 2000-е, Сонет, Фотография, Ответ на пост, Длиннопост
Ответ на пост «Мое хобби. Сим-карты» Сим-Карта, Хобби, Коллекция, Сотовые операторы, Теле2, МТС, Мегафон, Билайн, Позитив, Nokia, Samsung, Siemens, Sony Ericsson, Ericsson, iPhone, Мобильные телефоны, 2000-е, Сонет, Фотография, Ответ на пост, Длиннопост
Ответ на пост «Мое хобби. Сим-карты» Сим-Карта, Хобби, Коллекция, Сотовые операторы, Теле2, МТС, Мегафон, Билайн, Позитив, Nokia, Samsung, Siemens, Sony Ericsson, Ericsson, iPhone, Мобильные телефоны, 2000-е, Сонет, Фотография, Ответ на пост, Длиннопост
Ответ на пост «Мое хобби. Сим-карты» Сим-Карта, Хобби, Коллекция, Сотовые операторы, Теле2, МТС, Мегафон, Билайн, Позитив, Nokia, Samsung, Siemens, Sony Ericsson, Ericsson, iPhone, Мобильные телефоны, 2000-е, Сонет, Фотография, Ответ на пост, Длиннопост
Ответ на пост «Мое хобби. Сим-карты» Сим-Карта, Хобби, Коллекция, Сотовые операторы, Теле2, МТС, Мегафон, Билайн, Позитив, Nokia, Samsung, Siemens, Sony Ericsson, Ericsson, iPhone, Мобильные телефоны, 2000-е, Сонет, Фотография, Ответ на пост, Длиннопост
Ответ на пост «Мое хобби. Сим-карты» Сим-Карта, Хобби, Коллекция, Сотовые операторы, Теле2, МТС, Мегафон, Билайн, Позитив, Nokia, Samsung, Siemens, Sony Ericsson, Ericsson, iPhone, Мобильные телефоны, 2000-е, Сонет, Фотография, Ответ на пост, Длиннопост
Ответ на пост «Мое хобби. Сим-карты» Сим-Карта, Хобби, Коллекция, Сотовые операторы, Теле2, МТС, Мегафон, Билайн, Позитив, Nokia, Samsung, Siemens, Sony Ericsson, Ericsson, iPhone, Мобильные телефоны, 2000-е, Сонет, Фотография, Ответ на пост, Длиннопост
Ответ на пост «Мое хобби. Сим-карты» Сим-Карта, Хобби, Коллекция, Сотовые операторы, Теле2, МТС, Мегафон, Билайн, Позитив, Nokia, Samsung, Siemens, Sony Ericsson, Ericsson, iPhone, Мобильные телефоны, 2000-е, Сонет, Фотография, Ответ на пост, Длиннопост
Ответ на пост «Мое хобби. Сим-карты» Сим-Карта, Хобби, Коллекция, Сотовые операторы, Теле2, МТС, Мегафон, Билайн, Позитив, Nokia, Samsung, Siemens, Sony Ericsson, Ericsson, iPhone, Мобильные телефоны, 2000-е, Сонет, Фотография, Ответ на пост, Длиннопост
Ответ на пост «Мое хобби. Сим-карты» Сим-Карта, Хобби, Коллекция, Сотовые операторы, Теле2, МТС, Мегафон, Билайн, Позитив, Nokia, Samsung, Siemens, Sony Ericsson, Ericsson, iPhone, Мобильные телефоны, 2000-е, Сонет, Фотография, Ответ на пост, Длиннопост
Ответ на пост «Мое хобби. Сим-карты» Сим-Карта, Хобби, Коллекция, Сотовые операторы, Теле2, МТС, Мегафон, Билайн, Позитив, Nokia, Samsung, Siemens, Sony Ericsson, Ericsson, iPhone, Мобильные телефоны, 2000-е, Сонет, Фотография, Ответ на пост, Длиннопост
Ответ на пост «Мое хобби. Сим-карты» Сим-Карта, Хобби, Коллекция, Сотовые операторы, Теле2, МТС, Мегафон, Билайн, Позитив, Nokia, Samsung, Siemens, Sony Ericsson, Ericsson, iPhone, Мобильные телефоны, 2000-е, Сонет, Фотография, Ответ на пост, Длиннопост
Показать полностью 23
282

Запрет развлекательного контента

Запрет развлекательного контента Мегафон, Сотовые операторы, Негатив, Кража, Обман клиентов, Длиннопост
Запрет развлекательного контента Мегафон, Сотовые операторы, Негатив, Кража, Обман клиентов, Длиннопост
Запрет развлекательного контента Мегафон, Сотовые операторы, Негатив, Кража, Обман клиентов, Длиннопост
Запрет развлекательного контента Мегафон, Сотовые операторы, Негатив, Кража, Обман клиентов, Длиннопост
Показать полностью 4
54

Продолжение поста «Мое хобби. Сим-карты» 

Продолжение поста «Мое хобби. Сим-карты» Сим-Карта, Хобби, Коллекция, Сотовые операторы, Теле2, МТС, Мегафон, Билайн, Позитив, Помощь, Сила Пикабу, Пикабу, Ответ на пост, Длиннопост
Продолжение поста «Мое хобби. Сим-карты» Сим-Карта, Хобби, Коллекция, Сотовые операторы, Теле2, МТС, Мегафон, Билайн, Позитив, Помощь, Сила Пикабу, Пикабу, Ответ на пост, Длиннопост
Показать полностью 1
125

Количество абонентов сотовых операторов России (2005-2020)



642

Мобильные подписки: несколько новых удивительных фактов

Мобильные подписки: несколько новых удивительных фактов Платные подписки, Платные СМС, Сотовые операторы, Сотовая связь, Длиннопост, Мегафон
Мобильные подписки: несколько новых удивительных фактов Платные подписки, Платные СМС, Сотовые операторы, Сотовая связь, Длиннопост, Мегафон
Мобильные подписки: несколько новых удивительных фактов Платные подписки, Платные СМС, Сотовые операторы, Сотовая связь, Длиннопост, Мегафон
Мобильные подписки: несколько новых удивительных фактов Платные подписки, Платные СМС, Сотовые операторы, Сотовая связь, Длиннопост, Мегафон
Показать полностью 4
561

Мое хобби. Сим-карты

Мое хобби. Сим-карты Сим-Карта, Хобби, Коллекция, Сотовые операторы, Теле2, МТС, Мегафон, Билайн, Длиннопост, Позитив
Мое хобби. Сим-карты Сим-Карта, Хобби, Коллекция, Сотовые операторы, Теле2, МТС, Мегафон, Билайн, Длиннопост, Позитив
Мое хобби. Сим-карты Сим-Карта, Хобби, Коллекция, Сотовые операторы, Теле2, МТС, Мегафон, Билайн, Длиннопост, Позитив
Мое хобби. Сим-карты Сим-Карта, Хобби, Коллекция, Сотовые операторы, Теле2, МТС, Мегафон, Билайн, Длиннопост, Позитив
Показать полностью 4
51

Опять о "любимом" Мегафоне

508

Проблемы с мегафоном. Что делать,не знаю...

3117

Ответ на пост «Опять МегаФон» 

Похожие посты закончились. Возможно, вас заинтересуют другие посты по тегам: