Клиентоориентированность Почта Банк⁠⁠

Чёт пригорела слегка. Работаю в магазине, в т.ч. есть возможность продажи в кредит/рассрочку через партнёров. Одним из таких партнёров является ПочтаБанк. Заявки бывают крайне редкими, но всё же не без этого.
Недавно отправляю клиента в офис банка, всё стандартно - счёт на руках, у человека большое желание стать обладателем товара в рассрочку. Но... ему отказали по причине отсутствия заявки, хотя до этого никаких проблем не возникало. Мои попытки урегулировать вопрос через горячую линию банка были тщетны, т.к. оказывается, что горячая линия занимается решением вопроса только клиентов, соответственно клиент должен самостоятельно звонить, рассказывать, решать. А номер телефона для партнёров мне предоставить не смогли, пытались давать другие номера на которых всё так же не было решения поставленной задачи.
На самом деле, так и не понял почему у них настолько плохо организован процесс решения вопросов. Ведь, на самом деле, это в интересах банка сделать получение кредита/рассрочки максимально простым. Так ещё и точки оформления работают по непонятному графику.