Клиентоориентированность Nespresso⁠⁠

Вдохновлен был постом про монитор Dell: https://pikabu.ru/story/dell_klientoorientirovannost_5369601

В начале 2016 года купил я кофе-машинку компании Nespresso - DeLonghi Nespresso Lattissima Touch

Вот такую:

И рад я был и пользовался я долго, пока не встретился с маленькой проблемкой. Зона куда ставится кружка покрыта хромом и этот хром, как выяснилось, царапается очень сильно. А так как машинка стоит на видном месте, то царапины видны и просто становится больно на все это смотреть.

Конечно, по ощущениям эта накладка сделана из самого дешевого г***на... Но почитав различные посты на пикабу, я решил написать письмо в Nespresso USA (Потому что я живу на этом континенте) и вот спустя 1 день получаю ответ от них:

Я выделил нужную информацию и вот перевод из Гугла:

Уважаемый г-н Авокадо,

Спасибо, что обратились в Клуб Nespresso. Мы сожалеем, что узнаем, что ваша капельная сетка Lattissima Touch имеет царапины от вашей чашки, особенно учитывая, что вы приобрели эту машину менее трех лет назад.

Мы рады организовать доставку запасной капельной решетки в течение двух рабочих дней. После отправки заказа на замену вы получите подтверждение по электронной почте, а также информацию о отслеживании.

Честно говоря я даже не ожидал такого ответа, казалось бы, эта деталь в любом случае будет царапаться и портиться, но бесплатная замена всегда приятна и когда она приедет, то будет радовать глаз, ибо сама машинка выглядит как новая спустя столько времени...

Поэтому уважаемые Пикабушники! Если у вас есть какой-либо купленный предмет и с ним что-то не то, пробуйте писать производителю! Не все они такие гамнюки, как к примеру был пост про техподдержку Самсунга (хаха).

Ни в коем случае не реклама, я просто пользователь и хочу поделиться с вами радостной информацией. :)