Клиентоориентированность, или благодарности пост⁠⁠

Предисловие: ни разу не реклама.

Был у меня уже опыт обращения напрямую к производителю по поводу брака продукции, но в этот раз дело было скорее в том, чтобы производитель халвы "АгроСпутник" обратил внимание на более тщательный контроль.

Получилось так, что я, открыв упаковку, увидела, вероятно, где-то на производстве отколовшийся кусочек халвы. Казалось бы, велика потеря, но это для меня. А я знаю людей, которые не стали бы подобное есть, ибо "А вдруг кто откусил?". Было бы смешно, не будь правдой.

Потом взвесила кусочек (ну а вдруг просто нарезали с учётом потерявшегося кусочка). Отсутствовало 20 граммов из заявленных 450. Почти 5%. Обидно, досадно, но ладно.

В общем, нашла адрес электронной почты и написала производителю следующее:

Ответ пришёл на следующий день. И он порадовал, на самом деле.

Не скажу, что не думала о том, что будет некий "презент", но писала я и правда с другими целями. Хотя и от презента не отказалась: мелочь ведь, а приятно.

Ну что, сегодня прибыла ко мне моя "мелочь". Курьером прям до порога квартиры. И действительно приятная.

Немного даже пожалела, что в местных магазинах найти всё это не доводилось. Немного завидую воронежским жителям х)

В общем и целом, в очередной раз убеждаюсь, что есть в российских компаниях клиентоориентированность, и она работает. И, полагаю, даже как надо.

P.S. был у меня и негативный опыт общения с производителем, но пруфов не будет, ибо окончательное решение по той проблеме выносилось в устной форме по телефону.