Как я велосипед покупал)
Сейчас попробую поведать вам историю о том, как я этой весной велосипед покупал)
Заранее предупрежу что писать я не мастер, много текста и возможны ошибочки)
Решил брать в магазине, ведь гарантия, отношения и прочие прелести)) ну и новый-же.
Началось всё с обыденного, поиска модели, просмотра обзоров, вычитывания форумов и прочее.Да, уложиться в бюджет 20к было очень сложно, при том что, прекрасно понимая, велосипед до 50к, это сугубо макет этого самого велосипеда, но трезво рассудив, что такие суммы сейчас не готов потратить (да и нет их), а на работу уже снова хотелось ездить на лясике, а не в прекрасном общественном транспорте, было решено веже покупать.
И вот после сидений на велаче, ознакомлений, остановился на outleap riot elite, как бы "канадец", но по сути китай, но с неплохим навесом для нищевела, altus все-же лучше tourney как ни крути.
С магазином особо выбора не было, офф. дистрибьютором является у нас триалспорт, так что найдя ближайший к нам в 5 километрах от дома (тц рио), вечерком после работы, захватив с собой друга поехали.
Время было в районе 8 вечера, приехали, поинтересовались, да есть, но последний и надо собирать, ну окей.
Стоит отметить что магазин хоть по площади и не сказать, что маленький, но на велосипеде тем особо не покатаешься. Это не декатлон по размерам, и опробовать во всей красе там как ни крути не получится, ибо всё заставлено товаром, тц как никак.
Ждали где-то час, не меньше. Принесли значит, посмотрели, посидели, проехался, ну вроде ок, беру.Начали настраивать, что заняло ещё около часа, ну и вот рассчитавшись, довольный почти под закрытие выкатил из магазина.Далее сев на автобус, ибо в темень без фонаря ездить такое себе, да и прохладно тогда было, начало апреля как никак. Почти добрался до дома, ну и там немного проехался.
После парочки пасмурных дней, я наконец с щенячьей радостью в глазах, навесив на "коня" хлама, утречком выкатил его и поехал на работку...И каково было моё удивление, когда я обнаружил перескакивающую и слетающую цепь, заедающие и скрипящие как тепловоз тормоза, а также какие-то непонятные звуки исходящие со стороны каретки.Собственно, одолевал меня один вопрос, что делал тот механик на протяжении часа с велом.
Ну ладно, после работы отправился снова в тц рио за настройкой (тут стоит отметить, что в триалспорте настройка велосипеда бесплатна всего лишь 2 или 3 раза , точно не помню), снова настроили, штамп в паспорте вела, поехал...(Вдыхаем воздуха по больше) Спустя пары километров снова всё повторяется! Но на этот раз (как выяснилось позже) сломался переключатель, а именно отломалась стрелочка, которая сообщает какая сейчас передача воткнута.
Щикарнооооо - подумал я, но обратно ехать было уже поздно.
Следующий день, звоню дабы уточнить мол что за дела такие, мне снова сообщают "всё ок, приезжай настроим".Приехал, настроили , но вот увы и ах, мне надо было к Мастеру!(прям спец спецом, который точно решит мою проблему) а Мастера сейчас нет, выходной, но ты приходи завтра.(Предыдущие дни, мне правда об этом не сказали, видимо фишка у магазина такая).
Ну и пока нынешний ломастер что-то там крутил вертел, я так прощупывая почву, поинтересовался по поводу обмена, что мол "каждый день так к вам ездить не комильфо", на что на меня сразу полился заученный и хорошо знакомый мне(работал продаваном, только в чуть иной сфере игр\консолей и прочего) текст про " технически сложный товар", велосипед, технически сложный товар, ага))))
Если на моей прошлой работе нас буквально заставляли это учить, что есть что по "ЗоЗПП", то тут видимо на абум))Ну чтож, посмеявшись я оставил сие вел дома и отправился на дачу, ибо тратить ещё и свои выходные на это было бы слишком)
"Понедельник день тяжёлый" - с такой мыслью я отправился снова в этот магазин, на этот раз там был Мастер, и над велом он потел уже где-то час, полтора, но в итоге вынес.
Тут стоит добавить, что за всю эту неделю, были выявлены ещё пару дефектов, а именно - цепь тёрлась о кожух и перо на любой передаче, обнаружилась малюсенькая дырочка на сварном шве, ну и после настройки мастера появился прям хруст хрустящий в районе каретки, прям уххх. А обнаружился он, хрустец, когда не успел я выехать с парковки тц.
Ну и снова магазин-механик-велосипед-лапша, но на этот раз про "это педали, держите ноги ровно на педалях" прям адмирал ясен... ну вы поняли.
К слову там ещё много было таких "очевидностей",
-цепь трёт об кожух и перо? - это нормально, так и должно быть!
-переключатель сломался? - можно дома заклеить!
Тормоза скрепят как тепловоз? - тоже поправимо, ты дома их протри!
Ну и так далее....
И вообще был бы я типичным лохом, я бы так и дальше продолжал ездить к господам, пока срок гарантии не истёк, ну а дальше думаю и так всё понятно (бабка с разбитым корытом).
Поняв, что далее диалог с данными...непробиваемыми личностями смысла вести нету. Вобщем решил воспользоваться "обратной связью" на сайте, расписал всё как есть и задался вопросом "что-дальше-то?"
Спустя день звонок! Но увы, это был менеджер данного магазина, которая на протяжении 17 минут!!!11 вешала мне отменную, горячую и вкусную лапшу
-и что неисправности не мешают мне им пользоваться.
-что я не специалист чтобы определить дефект.
-что это я что-то делаю не так и оно ломается.
-что я же осматривал его перед покупкой и "ездил" на нём в зале (вспоминаем про зал)
-что не могут же вел вернуть, я же на нём уже катался. (по то как я мог выявить дефект без езды ответить так и не смогли :( )
-что мне ничего не мешает его самим довести до ума и далее, далее и далее....
На аргументы что мол "купить новый и самому всё делать" последовало "везде ещё хуже, вы не знаете, вот наши клиенты всегда довольны".
Про упоминание (посмотренных заранее) законов,14 дней и прочее, ответ был шикарным "их регламенты", понимаете? У них в магазине, регламенты превыше законов РФ(((
Завершилось же всё на -"извините, с мальчиками проведём беседу", "вам надо ехать в сц, только там вам смогут помочь, там спецы ещё лучше, и только они вобщем могут решить вашу проблему", видимо, чтобы понять что изделие не исправно надо быть инженером в третьем поколении))00
Правда на вопросы про потраченное в пустую время и деньги, и кто мне это возместит ответ был один - сорян, вези в сц((
Глянув где находится этот сц, и что работает он до 18:00, а мы все прекрасно понимаем, что "работа все дела", решил заглянуть в их группу в вк, попутно всё написывая на сайте
.И что бы вы думали? Там я нашёл людей с аналогичными проблемами.Благо после сообщений в парочки тем нашёлся адекватный сотрудник, который мне посоветовал другой сц, и собственно, что и как делать дальше.
Он(сц) тоже находился на другом конце Москвы от меня, но работал уже до 22:00.
Делать нечего поехал, 9 вечера, Профсоюзная, магазин.
Там как обычно:
-описал ситуацию
-написал заявление, на которое, стоит отметить ушло два листа, а точнее на перечисление "проблем".
Тамошний мастер мягко говоря прифигел от вида велосипеда, удивившись "работе" своих коллег.
Вел приняли, 45 дней ждите, уточнил я правда, что есть 10 дней и либо вел на замену, либо деньги согласно закону, там было что-то вроде "да-да-да", ну и добавили, что вел я в их дали мог и не вести, а написать это заявление в магазине, в котором покупал....... Ага?Ага!
Майские праздники…вторые подошли к концу, а звонка так и нет….Делать было не чего, позвонил:
Я-я о-оператор
я-Да, я тут тогдато-тогдато велосипед сдавал, хотелось бы узнать о готовности.
о-назовите информацию, щас минуточку, ой, а вы его уже забрали.
я-????девушка, как я мог его забрать, если я вам звонюо-подождите, сейчас уточню и перезвоню.
Не проходит и пары минут как снова звонок.
о-добрый день, это вас менеджер(рио) беспокоит, вам мастерская не звонила? Велосипед можно было забрать ещё пару дней назад! (какая радость!)
я-????
о-видимо забыли позвонить, ну ничего страшного.я-так что с велом?
о-приезжайте, забирайте, за возвратом приезжайте, лучше после завтра до 17:00 вечера, а то мальчики не справятся (( Ну да, если настроить велосипед не в состоянии, что могут с возвратом наворотить представить страшно...
Отлично да? Ещё не конец.
Снова Профсоюзная, забираю вел, и судя то потому в каком углу он стоял, когда я его отдавал, и где он был сейчас, его даже и не трогали, акта "экспертизы" тоже не дали, свободен.
Правда обрадовал конечный диалог продавца и менеджера:-вел у нас оставляет?-да нафиг он нам нужен, пусть обратно везёт.
Как я был рад в очередной раз ехать в рио, это прям мечта.Встретили меня "радушно", при входе в зал смолкли и разошлись, сказали спасибо за очень лестные отзывы, совершили возврат и разошлись как в море корабли.
Мораль? Да нет морали, просто история о том, как не всегда стоит надеяться на "магазин,гарантию и обслуживание" и приемлемое отношение к тебе как к покупателю.
Не везде, но увы держать будут за лоха, с которого побыстрее бы получить денежку, а потом пусть он елозит как хочет.
И что в очередной раз доказало, что пока ты на шею не сядешь, ничего тебе делать не будут.
Тут больше осадок от того, что не шаражкина контора от васяна288, а как никак крупная сеть магазинов, почти спортмастер, только по "элитнее".
В прошлом году так-же был "казус", но с декатлоном, но там решилось всё куда более проще.
Неделей позже, за те же 20к я купил на авито отличный вел, гибрид от мириды, который радует меня вот уже второй месяц.
БыстроFix разметки*