Как я случайно заменил трёх сотрудников одним ботом⁠⁠

В какой-то момент мне начало казаться, что я не в IT работаю, а в call-центре юридической фирмы.

День из жизни:

📞 Звонки.

📩 Мессенджеры.

📑 Напоминалки.

📊 И всё это — вручную. Причём по кругу. Каждый день.

У юристов работа, конечно, важная. Но когда пятый раз за утро напоминание про один и тот же суд — это уже не помощь, а легкая форма цифрового мазохизма.

И вот в один прекрасный момент я сижу, смотрю, как менеджер копирует один и тот же текст в чате, и спрашиваю:

— А мы что, в 2025-м году, но без автоматизации живём?

Ответ был в духе:

— А ты что, умеешь делать, чтобы боты разговаривали с должниками?

Ну, вызов принят.

Мы с командой как-то тихо, без пафоса, собрали штуку, которая теперь работает вместо трёх помощников:

• Бот, который в мессенджере отвечает на вопросы, собирает данные и даже напоминает, что «у вас суд во вторник».

• Бот, который по телефону звонит, озвучивает сумму долга, спрашивает, понял ли человек, и всё это протоколирует.

• А всё, что происходит — летит в базу, ничего не теряется, всё по делу.

Самое неожиданное — юристы, которые сначала крутили пальцем у виска, теперь такие:

«Так это прям… работает? И мне не надо напоминать вручную?»

«Да вы гений, гражданин программист.»

(не гений, просто устал слушать “куда делось уведомление”.)

Что в итоге?

У всех высвободилось время. Снижен уровень ненависти к CRM.

А главное — больше никто не звонит с вопросом “а ты суд напомнил?”

Мир не изменился. Просто одна маленькая рутина исчезла.

P.S. Удивительно, как много головной боли можно убрать, если один раз сесть и всё грамотно связать.

Если кому интересно, в комментах могу подсказать, как мы это собрали — не реклама, просто делюсь опытом. Сам бы лет 5 назад такую историю с удовольствием прочитал.