Как я победил ОПСОСа
Здравствуйте! Хотел бы поделится опытом борьбы с несправедливостью оператора сотовой связи. Дело происходило в РК, так что все цифры россияне смело могут делить на 5.
Имеется городской мобильный номер, с которым раньше мотался по городу и имел возможность принять вызов на городской номер в любой точке города. Со временем появился офис, появился стационарный телефон, на который стали звонить клиенты. Но мобильный номер был известен многим, использовался в рекламе, так что терять его нельзя. Но как завести мобильный номер на АТС? 29 июля 2016 была поставлена безусловная переадресация на офисный номер, тариф за 1800 тг в месяц, баланс пополнен на 12000, чтобы хватило сразу на полгода. И началась спокойная прекрасная жизнь. До поры до времени.
13 сентября входящая связь на номер отключилась, личный кабинет показал минусовой баланс. Небольшой. Из-за срочности закинул 800 тг на счёт и временно оставил вопрос без внимания. 27 сентября снова был обнаружен отказ входящей связи. На этот раз минусовой баланс составил -6280 тг., что уже не может остаться незамеченным.
Не знаю точно насчёт РФ, но в РК есть п. 48 Правил оказания услуг сотовой связи, утвержденных Постановлением правительства РК от 30.12.11г. №1718 (при получении услуг сотовой связи по авансовому порядку расчетов, во избежание возникновения задолженности у абонента перед оператором сотовой связи, которая может образоваться в связи с тем, что на момент окончания денег на лицевом счете абонент ведет радиотелефонный разговор или пользуется услугами доступа к сети Интернет, оператор сотовой связи прерывает такое соединение. В случае, если оператор не прерывает такое соединение, то абонент может не оплачивать начисленную задолженность за оказанные услуги сотовой связи).
Суть постановления в том, что если оператор не отключил связь по окончании баланса, то это проблема оператора и пользователь не обязан оплачивать ошибку оператора.
Приехав в СЦ, попросил списать задолженность и разобраться. Списать задолженность сразу отказались, пришлось писать заявление.
Краткий смысл таков - закинул вам 12000, должно в месяц уходить по 1800, но сейчас -6280. Оплачивать отказываюсь, верните деньги.
Прошло 5 дней. Приходит СМС:
Ни письма на почту, ни звонка, ни каких либо комментариев.
Идём в личный кабинет проверить баланс, иииии...:
Вот так небольшое знание своих прав помогает возвращать деньги без лишних нервов. Пишите аргументированные заявления и не забывайте брать копию своего заявления, подписанную другой стороной.
И по традиции Пикабу - мой котофей.
