Как вернуть свои деньги с Wildberries?⁠⁠

Добрый день! Ситуация такая, заказал в декабре 2022 года товар с Wildberries, он до сих пор не пришёл, писал в службу поддержки неоднократно, ответ один: ждите на днях всё вернём. Ну как понимаете не вернули. Я гражданин Казахстана, живу тоже в Казахстане. Куда мне им написать или в какую инстанцию обратиться, если кто сталкивался, посоветуйте, пожалуйста!