Как попасть к соседям???⁠⁠

Всем здравствуйте, в квартире матери, 9 этажей, наш 2й этаж, такая проблема, уже 3 недели боремся, началось все, что в углу в ванне начало капать в углу где был крепеж бельевой веревки, примерно капля в минуту, через дня 4 вызвали сантехника с ЖЭУ, +- за неделю осмотрели квартиру над нами и рядом с ней, там всё сухо, нужно было попасть в соседнюю с нами в квартиру, так как у нас стояк закрыт стеной, а через стенку он открыт и там его нужно ремонтировать, вот только как туда попасть???
Там живёт девушка, мать её видела пару раз за 5 лет Сантехник раз пять туда стучался, не открывает, мать ходила к ней раз 20 в разное время, один раз спросила " Кто там?" Мать объяснила цель визита, и на этом тишина на контакт не идёт дверь не открывает, писали раз 5 записки, забирает, и тишина, сегодня написал записку, всунул в дверь, сходил помыл руки, вышел, записки нет, барабанил минут пять, и через дверь объяснял, что нужно осмотреть её стояк, тишина!
В ЖЭУ через паспортный стол нашли телефон, он всегда недоступен, говорят это их проблема и будем решать, но как , разводят руками, уже течет и по стенам и так же капает в углу, было всё зашито пластиком, разобрал, сырость безумная, уже грибок начинается на стенах, как быть?
Вызывали аварийную пару раз, они перекрывают стояк, ЖЭУ утром открывает от жалоб жильцов.
Куда обратиться что бы попасть к ней и починить трубы?