Как плюёт М.видео на своих клиентов
Камрады, привет! Помогите поднять немного, ибо это ппц.
Давно закупаюсь в Мвидео, раньше покупал без регистрации. С 2017 года завёл себе аккаунт (на Пикабушечке дольше, выкусите, красные :) ) и с того времени потратил там где-то 330к. Не много, конечно, но и не мало, считай постоянный клиент.
За это время было много мелких косяков, но это нормально. Для розницы в нашей стране, я считаю норм уровень.
Но недавно выбесили меня конкретно.
Короче заказал я себе акустику, чтобы в караоке попеть и обогреватель, чтобы жопу погреть.
Ну и, в общем-то, забирать самому не хотелось, а тут они ещё и услугу "Доставим за 2 часа" предлагают. Суть в том, что из выбранного магазина курьер доставляет товар (на ГЛ говорят, что везут продавцы, а, как выяснилось, они нанимают курьеров от Яндекса), услугу нужно покупать для каждой позиции в корзине.
Ну я такой весь довольный, что скоро буду петь, а Синатра недовольно поёживаться в гробу - оплачиваю. Тут ещё был такой момент, у меня рядом с домом есть магазин МВидео, но акустика там была только с витрины, а я такое не люблю, поэтому выбрал доставку из другого магазина, который прилично от меня далеко.
Ну и думаю, чё-то час прошёл, а мне не звонят даже (должны позвонить и согласовать адрес доставки). Захожу в заказы, а там указано, что я частично оплатил и 3к ещё торчу.
Ну и я сразу понял, что промокод на 3 к не применился, хотя оба товара под акцию подходят.
Звоню на ГЛ. Кстати, на линии сотрудники почему-то постоянно спорят с тобой.
- здравствуйте, такая-то ситуация, промик не сработал
- вы могли неправильно ввести
- ну как так, если он в заказе отображается и на момент оплаты цена другая была
- мммм, ну да, сейчас передам обращение
- ага, передайте, пожалуйста, у меня вроде как доставка сегодня
- да-да, передаю, с вами свяжутся
Смотрю, сроки обращения неделя. Facepalm #1
Ну я им добавил коммент в обращение, мол, давайте побыстрее, тыры-пыры
Звонят из магаза:
- дратути, куда вам доставить?
- дратути, а у меня проблемка с ценой была
- всё решили
- супер! везите в ебеня на такой-то адрес
Ну думаю, красавцы. Оперативно, может ещё бонус дадут какой (ага, куй там)
Ещё звонок из магазина. У мужика голос был такой, знаете, с наездом :)
- алло, доставку заказывали?
- да, жду
- колонка с витрины, коробки не будет
- facepalm #2. так я специально выбрал магазин, где не последний образец остался
- она в идеальном состоянии, весь комплект, просто без коробки
- *понимаю, что вопрос затянется, соглашаюсь* ладно, везите, на месте проверить можно и отказаться?
- да
Приезжает курьер. Ну смотрю, действительно, царапин даже нет, выглядит супер. Воткнул в сеть - работает. Радиатор в коробке был, даже не встал вскрывать.
- ну вроде всё ок
- отлично, я пошёл.
- стоп, а чек?
- а нам чеки не дают, вам отправят электронный
Надо было на этом этапе развернуть его, но как докажешь потом, что отказался и курьер забрал у тебя товар? Да и в запаре я был уже. Я работаю дистанционно (потому и зкаказал доставку), да ещё когда косяк на косяке, сами понимаете, хочется, чтобы всё поскорее закончилось :)
Ну доработал я свою смену и занялся своими новыми игрушками. Кроме шнура к акустике, ничего не привезли. А она с функцией караоке и с оценкой исполнения, как заверяет производитель. Не могу разобраться, как она оценивать будет, зале в инструкцию (точнее нашёл в инете, т.к. и её не привезли)
А там написано, нажмите кнопку "Score" на пульте ДУ. Оп-па, а чё ещё не довезли, интересно. Оказывается, ещё должна быть FM-антенна.
Потом начал проверять радиатор. Который с коробки. Работает, но на боку вмятина. Да, согласен, на функционал не влияет, но блин! Я же не на авито брал. Хочется, чтобы новая вещь и выглядела соответствующе!
Ну и возобновил я "решённое" обращение. Кстати, делать это пришлось через ГЛ и когда я описал ситуацию (на скрине ниже), девушка мне говорит: "ну а по поводу возврата товара обратитесь в магазин с чеком"
Facepalm #3. Чека-то нет! И я прям предвкушаю, как я пру всю эту хрень в зубах, в хер пойми какой магазин (выбрал же не ближний. там же товар "не с витрины был"). Без чека. Втирать всю мою историю сотрудникам, которые запросто могут меня развернуть. Просто сказка!
Ну я и потребовал, чтобы отправили курьера ко мне, пускай сам забирает. В конце концов я заплатил за 2х-часовую доставку, а получил товар под вечер, и то, из-за моих усилий.
Промокод дали, кстати за долгое решение вопроса, обращение ещё не закрыто.
Звоню 30.09 уже на ГЛ
- драсьте, что с моим обращением?
- оно ещё в работе
- до какого будет рассматриваться?
- тут написано до 28.09
- ну сейчас же 30-ое
- да, его продлили
- на сколько?
- тут не указано
- девушка, ну это же не норм
- я ускорю ваше обращение
Ну и тащемта, ускоритель не сработал. Обращение висит. @mvideo.ru, откровенно похуй на то, что происходит. Сейчас пройдёт 14 дней и хер ты что вернёшь. А ещё докажи, что ты не верблюд.
Ну а хули. Зачем бизнесу клиенты, приносящие по 100 к в год. Плюнь да разотри.
Сорри, что грузанул, народ. И спасибо за помощь и поддержку.