Как быть и что делать?ДТП в Ситимобил⁠⁠

Уважаемые Пикабушники, это мой первый пост, я прошу отнестись снисходительно, мой вопрос касается ситуации связанной с моей сестрой. 9 марта в 1-45 утра, моя сестра заказала такси через приложение Ситимобил, место действия город Уфа, на улице Софьи Перовской, не доезжая до заправки Лукойл, произошло ДТП, я сразу скажу что я не знаю всех подробностей, моя сестра в данный момент в больнице, с переломами. Я хотел бы попросить совета, с чего мне начинать?что надо сделать чтоб привлечь к ответственности всех виновных? Насколько я понимаю пассажир застрахован? И прочее прочее. Прошу за сумбур, бессонная ночь, больницы и тд. Подскажите уважаемые, с чего начинать? Спасибо !